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配送信息系统服务承诺协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（用户）：__________（以下简称“用户”）

法定代表人/负责人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务商）：__________（以下简称“服务商”）

法定代表人/负责人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供配送信息系统服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，以下词语具有以下含义：

1.1.1“配送信息系统”是指由乙方开发、运营并提供的，用于管理配送业务流程、优化配送路线、跟踪货物状态等的软件系统及相关服务。

1.1.2“服务时间”是指配送信息系统可向用户提供服务的時間段，除法定节假日、休息日及双方另有约定的除外。

1.1.3“故障”是指配送信息系统无法按照约定提供服务的状态。

1.1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）中约定的服务标准及承诺。

1.1.5“用户”是指本协议的甲方。

1.1.6“服务商”是指本协议的乙方。

1.1.7“保密信息”是指本协议中约定的，一方以书面、口头、电子或其他形式向另一方披露的，未公开的技术信息、经营信息、客户信息等。

1.2本协议的解释应遵循中华人民共和国法律及相关司法解释，如有冲突，以适用法律为准。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容：乙方同意向甲方提供配送信息系统服务，包括但不限于以下功能模块：

2.1.1订单管理：实现订单的接收、处理、分配、跟踪等功能。

2.1.2库存管理：实现库存的入库、出库、盘点、调拨等功能。

2.1.3路线优化：根据订单信息、交通状况、配送时效等因素，自动规划最优配送路线。

2.1.4货物跟踪：实时跟踪货物位置及状态，并提供相应的信息查询服务。

2.1.5数据统计：对配送业务数据进行分析统计，生成各类报表。

2.1.6系统管理：实现用户管理、权限管理、系统配置等功能。

2.2服务范围：

2.2.1服务地域范围：本服务覆盖全国范围，或双方另行约定的特定区域。

2.2.2服务时间：服务时间为______年______月______日起至______年______月______日止，每日______时至______时。

2.2.3服务对象：本服务面向甲方及其指定的配送人员。

第三条服务标准与承诺

3.1服务水平协议：双方同意，服务水平协议（SLA）作为本协议不可分割的一部分，具体内容见本协议附件一（若存在）。若存在附件，则附件内容与本协议正文具有同等法律效力。若不存在附件，则本协议正文包含服务水平协议的内容，具体如下：

3.1.1系统可用性：配送信息系统的正常运行时间不低于______年______月______日______时至______年______月______日______时，全年累计可用时间不低于______小时，可用性承诺达到______%。

3.1.2系统响应时间：对于甲方通过配送信息系统提交的请求，系统响应时间（指从接收请求到返回结果的时间）的平均值不超过______秒，95%的请求响应时间不超过______秒。

3.1.3数据处理能力：配送信息系统每日可处理订单______万笔，配送信息______万条。

3.1.4数据安全性：乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙、入侵检测、数据备份等。乙方应建立数据安全事件应急预案，并及时通知甲方。

3.1.5服务可用性：乙方应提供7x24小时技术支持服务，包括电话支持、在线支持、邮件支持等。

3.2服务承诺：

3.2.1乙方承诺定期对配送信息系统进行升级和维护，包括但不限于功能升级、性能优化、安全补丁等，并提前______日通知甲方。

3.2.2乙方承诺保障甲方数据隐私，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方数据。

3.2.3乙方应提供必要的培训和技术指导，帮助甲