即时配送服务协议.docxVIP

即时配送服务协议协议

甲方（服务商）：[公司名称]，统一社会信用代码：[纳税人识别号]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

乙方（用户/下单方）：[姓名/公司名称]，统一社会信用代码/纳税人识别号：[纳税人识别号]，法定代表人：[姓名]（如适用），注册地址/住址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时配送服务事宜协商一致，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1本协议项下的即时配送服务（以下简称“服务”）是指甲方根据乙方下单指令，使用自有或租赁的配送车辆及配送人员，在约定时间内将乙方指定的物品从出发地送达目的地的配送活动。

1.2服务范围：甲方承诺在[具体城市或区域]内提供本服务。配送物品须为[可配送物品类型描述]，禁止配送[禁止配送物品类型描述]的物品。除非另有约定，本服务不适用于[不适用场景描述]。

1.3服务流程：乙方的下单请求通过[下单平台或方式]提交；甲方在收到下单请求后[响应时间]内响应；甲方指派配送人员按照约定的或系统规划的路线进行配送；乙方在收到物品时进行签收确认。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供准确、完整的收货信息、联系人及联系方式。

(2)有权根据实际情况（如交通状况、天气原因）合理调整配送路线和时间，但应及时通知乙方。

(3)应按照约定时间完成配送，确保配送人员及车辆符合相关法律法规要求。

(4)配送人员在配送过程中应遵守交通规则及甲方的安全管理制度，爱护乙方物品。

(5)配送人员送达物品时应要求乙方或其授权代表签收，并可能进行物品影像记录。

(6)对于配送过程中出现的异常情况（如物品损坏、丢失、客户拒收等），应第一时间通知甲方，并积极配合甲方及乙方进行处理。

(7)应对乙方提供的个人信息保密，按照法律法规及本协议约定使用。

(8)应按照本协议约定收取服务费用。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照约定提供安全、及时的配送服务。

(2)应确保下单信息的真实性、准确性，并按时支付服务费用。

(3)应在承诺的签收时间内或接到甲方通知后及时安排收货，配合配送人员完成签收手续。

(4)如遇特殊情况无法签收，应及时联系甲方或配送人员协商处理方案。

(5)对配送过程中因乙方原因（如提供错误地址、故意拖延签收等）造成的损失，由乙方自行承担责任。

(6)有权根据甲方提供的评价机制对配送服务进行评价。

(7)应对向甲方提供的个人信息真实性负责。

第三条费用与支付

3.1服务费用：本服务的收费标准为[具体计费方式，例如：按距离X元/公里，起步价Y元，时长Z元/分钟等]。订单费用最终以[平台计算/双方约定]为准。

3.2费用构成：订单总费用可能包括基础配送费、[可能产生的附加服务费描述，如加急费、偏远费等]、优惠券抵扣金额等。

3.3支付方式：乙方应在[支付时间节点，例如：签收时/下单时]通过[具体支付方式，例如：平台余额支付、银行卡支付、货到付款等]支付服务费用。如乙方选择货到付款，需遵守甲方关于货到付款的相关规定。

3.4费用结算：若甲方为平台或商家，与乙方的结算按照[平台或商家制定的结算规则执行，包括结算周期、结算方式、税费承担等]。

第四条服务时间与响应

4.1服务时间：甲方承诺在[服务时间段描述，例如：每日X:XX至Y:XX]提供即时配送服务。具体配送时效承诺为从接单开始[时效承诺描述，例如：X分钟内送达]。

4.2响应时间：乙方下单后，甲方系统或客服应在[响应时间承诺，例如：60秒内]响应并处理订单。

4.3时效处理：如因甲方原因导致配送超出约定的时效承诺，甲方应按照[处理方式，例如：订单金额的一定比例进行退款/免收本次配送费]进行处理。具体规则参照[相关细则或平台规定]。

第五条隐私与数据保护

5.1甲乙双方同意，为提供和改进服务，收集、使用和共享双方提供的以及在使用服务过程中产生的信息。收集的信息可能包括但不限于用户身份信息、联系方式、地址、订单详情、支付信息、评价信息等。

5.2甲方承诺将严格按照国家有关法律法规及本协议约定，保护乙方的个人信息安全，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、滥用或丢失。未经乙方同意，甲方不得将乙方信息用于本协议约定以外的目的。

5.3乙方同意，其向甲方提供的所有信息是真实、准确、完整和最新的。乙方应对其账号及密码的安全性负责，并因其账号下的所有活动承担法律责任。

第六条保险与责任

6.1甲方应自行购买