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2025年事业单位综合应用能力E类历年真题详解

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

假设你是一名基层社区卫生服务中心的工作人员。近期，你们社区爆发了一起诺如病毒感染聚集性疫情，不少儿童和老年人出现呕吐、腹泻等症状。社区领导要求你牵头组织一个应急工作组，并撰写一份简要的工作计划，用于指导接下来的疫情防控工作。请结合你对公共卫生应急管理的理解，以及该社区的具体情况，完成这份工作计划。

工作计划应包含以下内容：

1.疫情现状简述与风险评估。

2.工作目标（至少列出三个具体目标）。

3.主要工作内容（需涵盖信息监测、病例管理、消毒隔离、健康教育、人员保障等方面）。

4.各项工作的责任分工（明确工作组内不同成员或部门的职责）。

5.时间安排（至少列出前三天和后续一周的主要工作节点）。

第二题

某医院内科一位患者，因突发心梗入院治疗，病情危重。经抢救后病情趋于稳定，但患者对治疗过程和费用存在质疑，情绪激动，多次向医护人员和医院领导表达不满，甚至言语威胁。作为医院纠纷调解委员会的一名成员，你接到任务，需要前往患者所在科室与其进行沟通。请根据医患沟通的原则和技巧，草拟一份与该患者沟通的谈话提纲。

谈话提纲应体现以下方面：

1.倾听与共情：如何表达对患者的理解和安抚。

2.信息解释：如何清晰、耐心地解释病情危重的原因、治疗过程、取得的进展以及费用构成。

3.理解与疏导：如何引导患者理解医疗工作的复杂性和风险性，疏导其不满情绪。

4.对策与承诺：在当前情况下，医院能提供哪些帮助和后续措施，并承诺将如何进一步处理患者关切。

5.保持理性与底线：如何在沟通过程中保持专业、冷静，并适当设置沟通边界。

第三题

国家卫健委近期印发了一项关于推动“互联网+医疗健康”发展的指导意见，提出要优化医疗资源配置，提升医疗服务效率，方便群众就医。请你结合当前我国医疗卫生体系现状以及“互联网+医疗健康”的优势，撰写一篇短文，论述该指导意见对改善基层医疗服务、提升民众健康水平的积极意义和潜在影响。

试卷答案

第一题解析思路：

本题考查应急管理和公文写作能力。解析思路应遵循以下步骤：

1.审题定位：明确角色（社区卫生中心工作人员）、任务（牵头组织应急工作组、撰写工作计划）、背景（诺如病毒疫情）。

2.结构搭建：按照工作计划的逻辑结构（现状评估、目标、内容、分工、时间）来组织答案。

3.现状评估：简述疫情基本情况（发病人数、涉及人群、症状等），进行初步风险评估（传播风险、对社区健康的影响等）。

4.目标设定：设定具体、可衡量、可达成的目标，例如：迅速控制疫情蔓延、有效隔离病例和密切接触者、降低社区传播风险、提高居民防护意识等。

5.内容规划：详细列出工作内容，确保覆盖所有要求方面：

*信息监测：建立监测网络（社区、学校、诊所），每日统计病例，及时上报。

*病例管理：对确诊病例进行隔离治疗，对轻症者提供居家指导。

*消毒隔离：加强公共场所（尤其医疗机构、学校）消毒，指导居民做好家庭消毒和个人防护（洗手、口罩）。

*健康教育：通过多种渠道（宣传栏、微信群、入户）普及诺如病毒知识、传播途径和预防措施。

*人员保障：确保工作人员个人防护物资，关注疫情对工作人员健康影响，做好心理疏导。

6.分工明确：根据工作组构成（如组长、副组长、信息组、隔离组、消毒组、宣教组等），明确各部分职责。

7.时间安排：制定清晰的时间表，区分紧急任务（如首日确诊报告、隔离措施落实）和常规任务（如每日监测、持续宣教），设定检查节点。

8.要点检查：检查是否涵盖所有要求内容，语言是否简洁、专业、具有指导性。

第二题解析思路：

本题考查医患沟通能力。解析思路应遵循以下步骤：

1.审题定位：明确角色（纠纷调解委员）、任务（与心梗后不满患者沟通）、背景（患者危重、质疑治疗、情绪激动）。

2.沟通原则：确立沟通目标（缓解矛盾、稳定情绪、解释情况、寻求理解）。

3.结构搭建：按照沟通的逻辑顺序（倾听-解释-疏导-承诺-边界）来组织答案。

4.倾听与共情：首先表达理解患者的焦虑和不满（“我理解您现在心情很不好/很担心...”），耐心倾听其具体诉求，避免打断。

5.信息解释：以患者能理解的方式，客观、专业地解释病情危重的原因、治疗方案的依据、治疗过程中的风险和不确定性、医疗费用构成等，强调医疗团队已尽力。

6.理解与疏导：引导患者认识到疾病的复杂性和医疗的局限性，解释医院面临的挑战（如资源限制），帮助患者调整不合理预期，缓解过激情绪。

7.对策与承诺：说明医