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2025年事业单位综合应用能力A类试题精选与解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某市近期出现多起外卖骑手与顾客、商家发生纠纷的事件，涉及食品卫生、配送时效、服务态度等多个方面，引发社会关注。市政府办公室负责人表示，将高度重视此问题，要求相关部门联合开展专项行动，规范外卖行业秩序。请根据以下材料，分析当前外卖行业发展面临的主要问题，并提出针对性的监管建议。

[材料一]

近期市市场监督管理局接到大量关于外卖食品安全的投诉。部分商家为降低成本，使用过期食材或添加剂超标；部分骑手在配送过程中未尽到保温义务，导致餐食变质。市民王女士反映，她点的外卖汉堡肉眼可见油渍，且汉堡包有异味。外卖平台数据显示，今年上半年，因食品问题引发的投诉环比增长约30%。

[材料二]

关于配送时效和服务态度问题，市民李先生向媒体投诉，他的订单预计30分钟送达，但骑手竟要求其加收10元“赶单费”，理由是距离太远且高峰期。与此同时，部分骑手在配送过程中闯红灯、逆行现象频发，不仅危及自身安全，也影响了交通秩序。一位外卖骑手向记者倾诉，平台的高额订单补贴和配送指标压力下，他们往往疲于奔命，难以保证服务质量。

[材料三]

市交通commission调查显示，外卖骑手群体存在社会保障缺失、劳动权益保障不足的问题。多数骑手以个人身份与平台签约，缺乏劳动合同，面临工伤、医疗等风险。平台则辩称，骑手属于灵活就业人员，平台仅提供信息中介服务，不应承担劳动者权益保障责任。此外，部分区域骑手数量激增，供需失衡导致恶性竞争，进一步降低了服务标准。

第二题

假设你是一名市人社局工作人员，局里决定开展“送政策进企业”活动，旨在帮助中小微企业了解并落实最新的税费减免政策。请你草拟一份《关于开展“送政策进企业”宣讲活动的方案》。

第三题

某社区近期计划打造“智慧养老”服务试点，旨在利用信息化手段提升老年人生活便利性和幸福感。但在方案初步征求意见时，部分老年人表示担忧：一是担心个人信息泄露；二是认为智能设备操作复杂，会加剧孤独感；三是怀疑此类服务是否真的能惠及所有老年人，会不会产生新的数字鸿沟。请你就社区老年人提出的上述顾虑，撰写一篇回应说明，解释“智慧养老”服务的目的、措施及保障，争取老年人的理解和支持。

试卷答案

第一题

主要问题：

1.食品安全风险突出：部分商家使用不合格食材或添加剂超标，骑手配送过程中未尽到保温义务，导致食品变质，引发消费者投诉增多。

2.配送时效与服务态度问题：骑手为完成订单指标可能违规驾驶，存在安全隐患；部分骑手服务意识差，出现索要额外费用等行为，影响市民体验。

3.骑手权益保障不足：多数骑手以个人身份签约，缺乏劳动合同和社会保障，面临工伤、医疗等风险；平台与骑手责任界定不清。

4.行业监管存在挑战：骑手数量激增导致供需失衡，引发恶性竞争，降低服务标准；现有监管措施在应对新业态、保障劳动者权益方面尚待完善。

监管建议：

1.加强食品安全监管：强化对入网商家的资质审查和日常抽查，严查使用过期食材、超范围使用添加剂等违法行为；加强对骑手关于食品保温、安全配送的培训与监督。

2.规范配送行为：联合交通管理部门，加强对外卖骑手违规驾驶行为的执法力度；督促平台合理设置配送指标和补贴，避免过度压榨骑手。

3.完善骑手权益保障机制：引导平台建立健全劳动用工制度，探索适合外卖骑手的社会保障体系；明确平台、商家、骑手各方责任，保障骑手基本劳动权益和人身安全。

4.提升行业准入和退出机制：适度控制骑手总量，规范平台用工行为，防止恶性竞争；建立健全行业标准和评价体系，促进外卖行业健康有序发展。

5.鼓励行业自律和科技赋能：引导平台利用技术手段优化派单，减少骑手负担；支持平台和企业开展服务质量提升行动，改善消费者体验。

解析思路

第一题解析思路在于：首先，仔细阅读三则材料，分别提炼出反映的主要问题。材料一聚焦食品安全，材料二涉及配送时效和服务态度，材料三强调骑手权益保障和行业监管挑战。将这三个层面的问题进行归纳总结，形成问题的要点。其次，基于问题分析，结合公共管理常识和材料信息，从政府监管的角度出发，提出具有针对性、可操作性的建议。建议应涵盖问题的主要方面，如食品安全监管、配送规范、骑手权益保障、行业机制完善等。最后，在表述上，问题部分要清晰、准确，建议部分要逻辑严谨，措施具体，体现政策制定和问题解决的能力。

第二题

方案

关于开展“送政策进企业”宣讲活动的方案

为深入贯彻落实国家及省市关于支持中小微企业发展的政策措施，特别是最新的税费减免政策，有效降低企业运营成本，激发市场活力，经局研究决定，组织开展“送政策进企业”宣讲活动。具体方案如下：

一、活动目标

二、活动时间

XXXX年XX