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心理危机干预应急处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对各类突发公共事件或个体重大生活事件引发的心理危机，科学、规范、及时地为受影响人群提供心理支持与干预服务，最大限度预防和减少因心理危机引发的极端行为，维护个体身心健康与社会和谐稳定，特制定本预案。

（二）工作原则

1.生命至上，安全第一：将保障受助者及干预人员的生命安全与身心健康放在首位。

2.预防为主，常备不懈：加强日常心理健康知识普及与危机识别能力建设，对潜在风险进行预警。

3.统一领导，分级负责：明确各级组织及人员职责，形成高效联动的应急处置机制。

4.快速响应，专业规范：确保干预队伍迅速到位，严格遵循心理危机干预的专业伦理与技术规范。

5.人文关怀，尊重差异：尊重受助者的人格尊严、文化背景和个体差异，提供个性化支持。

6.多方协作，社会参与：整合专业机构、社区、家庭等多方资源，形成干预合力。

（三）适用范围

本预案适用于在本单位（或本辖区/本系统）内发生或涉及本单位（或本辖区/本系统）人员的各类可能引发群体性或个体严重心理危机的突发事件后的心理危机干预工作。

二、组织领导与职责分工

（一）心理危机干预领导小组

由单位主要负责人（或分管领导）任组长，成员包括相关职能部门负责人（如行政、人事、安保、工会等）及心理健康领域专家。

*职责：审定预案；统一指挥和协调应急处置工作；决定启动和终止应急响应；负责重大事项决策及资源调配。

（二）心理危机干预工作小组

在领导小组领导下开展工作，由心理健康专业人员（心理咨询师、心理治疗师等）为核心成员，可根据需要吸纳相关领域人员（如社工、医护人员）。

*职责：执行领导小组的决策；负责危机事件的具体评估、干预方案制定与实施；开展个体咨询、团体辅导、危机宣讲等专业服务；进行干预过程记录与效果评估；负责专业人员的调度与培训。

（三）各部门及相关人员职责

*信息报告员：各部门指定专人担任，负责及时发现、初步判断并向干预工作小组报告可能的心理危机线索。

*协调联络员：负责本部门与干预工作小组之间的信息沟通、人员联络与后勤保障。

*一线工作人员：学习基本的危机识别与初步安抚技巧，发现异常情况及时上报，并配合专业干预人员开展工作。

三、危机识别与评估

（一）危机事件类型

包括但不限于：突发意外事故（如交通、安全）、暴力冲突事件、自杀或自伤事件、重大疾病或伤亡噩耗、群体性负面事件、自然灾害及其他可能引发严重心理应激的事件。

（二）个体危机信号识别

重点关注以下异常表现：

*情绪表现：极度悲伤、绝望、愤怒、焦虑、恐惧、麻木、情绪失控或情绪持续低落。

*行为表现：行为明显改变（如退缩、回避、攻击、酗酒、药物滥用）、社交隔离、言语中流露出自杀或伤害他人的念头、赠送重要物品、安排后事等。

*认知表现：注意力不集中、记忆力下降、思维混乱、偏执、无法做决定、对未来失去希望。

*生理表现：严重失眠、食欲不振或暴饮暴食、不明原因的躯体疼痛、头晕乏力等。

（三）危机评估

干预工作小组接到报告后，应迅速对事件性质、影响范围、受影响人群规模及个体危机程度进行初步评估，确定是否启动应急响应及响应级别。评估内容包括：危机事件的严重性、受助者的暴露程度、当前情绪与行为状态、社会支持系统、既往心理健康状况等。

四、应急响应与干预流程

（一）启动程序

1.信息报告：信息报告员或相关人员发现危机线索后，立即向心理危机干预工作小组报告。报告内容包括：事件发生时间、地点、简要经过、涉及人员、主要表现及已采取措施。

2.初步评估与决策：工作小组接到报告后，应在最短时间内进行初步评估。如需启动应急干预，由工作小组组长向领导小组提出申请，经批准后启动相应级别的应急响应。

3.人员集结：根据响应级别，迅速通知相关干预人员到岗，明确任务分工。

（二）现场干预

1.安全保障：确保干预现场环境安全，必要时协调安保人员维持秩序，防止次生伤害。

2.建立关系：干预人员以真诚、尊重、接纳的态度与受助者接触，表达关心与理解，建立初步信任关系。

3.倾听与接纳：鼓励受助者表达内心感受，耐心倾听，不评判、不指责，允许情绪宣泄。

4.风险评估与稳定化：快速评估自杀、自伤或伤人风险。对情绪极度不稳者，优先采取稳定化技术，帮助其恢复基本的情绪平衡。

5.提供信息与支持：提供关于危机反应的正常化信息，减少受助者的恐慌；协助其利用现有的社会支持资源。

6.初步干预：根据评估结果，对受助者实施即时的心理疏导、情绪调节等初步干预措施。对于有严重精神症状或自杀风险极高者，应立即联系精神科医生或送往专业医疗机构。

（三）后续干预

1.转介服务：对于需要长期或深度心理干预的个体，协助其转介至专业心理咨询机构或精神