配送员服务礼仪终极版.pptVIP

配送业务员服务礼仪;“客户至上、服务至上”作为美时每刻的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名美时每刻人，我们的一言一行都代表着美时每刻的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到美时每刻的企业声誉，既使美时每刻有再好的运营模式，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位美时每刻人的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

配送员服务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望大家认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。改掉那些不好的习惯，做一名合格的美时每刻人。;;;（配送员：好的，您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您好谅解。）

（客户：好吧。）

（配送员：感谢您对美时每刻的支持，一会见！）

等对方先把电话挂了，再挂。;2）接电话

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

配送员：您好，我是美时每刻的快递员***，请问您是哪位？有什么可以帮您？;

来电者：我是你们的客户，我下的单子什么时候可以送？

配送员：请问您贵姓？方便的话报一下你的订单号，我帮您查看一下。

来电者：我姓*，订单号为**********。

配送员：请稍等！让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您那里。

来电者：那好的，我在家里等你，你快点。

配送员：好的，那30分钟后见。

听着对方先把电话挂了，再挂。;以下是几种训练微笑的方式;;;2、服务语言的表达技巧

;收寄用语;;客户在你心里的位置，

决定你在客户心里的位置！;1、微笑服务，言语得体：言语不能随意，在客户面前抱怨自己工作辛苦，不仅不会博得客户同情，反而容易被客户看不起，怨天尤人类的话少说，说多错多。

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服务礼仪???油诗;;结束谢谢！！！