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商场防疫：织密安全防线，守护安心消费

引言

在当前复杂多变的疫情防控形势下，商场作为人员密集、流动性大的公共场所，其防疫工作的重要性不言而喻。一个安全、卫生的购物环境，不仅是保障顾客与员工身体健康和生命安全的基本前提，也是商场持续稳健运营、赢得消费者信任的关键所在。本文将从系统性防疫的角度，详细阐述商场应如何构建并落实一套科学、严谨且具有实操性的防疫措施，力求为商场管理者提供一份全面的行动指南。

一、责任明确与体系构建：防疫工作的基石

商场防疫绝非单一部门或少数人的职责，而是一项需要全员参与、层层落实的系统工程。

首先，商场管理层需高度重视，成立由主要负责人牵头的防疫工作领导小组，明确各部门、各岗位的防疫职责，确保责任到人、分工清晰。应制定详尽的《商场防疫工作方案》及《应急预案》，并根据疫情发展和政策调整及时更新。方案需涵盖日常防控、应急处置、物资保障、宣传教育等各个方面，确保防疫工作有章可循。

其次，建立健全的监督检查机制至关重要。定期对各区域、各环节的防疫措施落实情况进行巡查，对发现的问题及时通报、限期整改，形成“制定-执行-检查-改进”的闭环管理。

二、核心防疫措施详解：从细节入手，筑牢屏障

（一）入口管控：第一道防线的坚守

商场入口是防疫的第一道关卡，必须严格把控。应设置清晰的指引标识，引导顾客有序进入。在入口处配备必要的防疫物资，如口罩、免洗手消毒剂等，供有需要的顾客使用。

所有进入商场人员（包括顾客及员工）均需规范佩戴口罩，并进行体温检测。对于拒绝配合或体温异常者，应婉拒其进入，并引导至临时隔离观察点，按照应急预案妥善处理。鼓励顾客使用扫码等无接触方式登记或出示健康码信息，减少纸质登记带来的接触风险和排队时间。

（二）公共区域清洁与消毒：高频次、全覆盖

公共区域的清洁消毒是阻断病毒传播的关键环节。应制定详细的清洁消毒时间表和操作规范，明确消毒范围、频次和责任人。

对于地面、扶手、电梯按键、门把手、公共座椅、购物车/篮等高频接触表面，需增加清洁消毒频次。清洁消毒应使用符合要求的消毒剂，确保作用时间和浓度，消毒后应做好记录。通风系统也需定期清洁和维护，确保空气流通，降低室内病毒浓度。在每日营业前和结束后，应对商场进行全面的清洁消毒。

（三）通风换气：保障空气清新

在条件允许的情况下，应优先采用自然通风。每日营业期间，需尽可能打开门窗，保持空气对流。对于采用中央空调的商场，应严格按照相关技术指南运行和管理空调系统，确保新风量，关闭回风或采用全新风模式，并对空调滤网、出风口等进行定期清洁消毒。

（四）人流管控与秩序维护：避免聚集，有序购物

为避免人员过度聚集，商场可根据自身空间大小和承载能力，适时采取限流措施。通过在入口处设置导流设施、安排专人引导等方式，维护购物秩序。

在收银台、扶梯口、热门商铺等易发生排队聚集的区域，应设置“一米线”等间隔标识，安排工作人员引导顾客保持安全社交距离。鼓励顾客采用自助购物、线上支付等方式，减少排队时间和人员接触。

（五）员工健康管理：内部防控的重中之重

员工是商场运营的核心力量，其健康状况直接关系到防疫工作的成败。应建立员工健康监测制度，每日上岗前对员工进行体温检测和健康状况询问，记录健康台账。员工在岗期间必须全程规范佩戴口罩，勤洗手，注意个人卫生。

加强对员工的防疫知识培训，提高其自我防护意识和应急处置能力。鼓励员工接种疫苗，建立员工健康异常报告机制，一旦出现发热、咳嗽等症状，应立即停止工作，及时就医，并根据医嘱进行隔离和复查。

（六）顾客引导与宣传：营造共同防疫氛围

通过商场内的广播、电子屏、公告栏等多种渠道，宣传疫情防控知识和商场的防疫措施，提高顾客的防疫意识和配合度。在显眼位置张贴“佩戴口罩”、“保持距离”、“勤洗手”等提示标语。

（七）餐饮区域的特别防护：舌尖上的安全

餐饮区域是商场防疫的重点和难点。应引导顾客分散就座，控制同一餐桌的就餐人数，加大餐桌间距。鼓励顾客采用线上点餐、打包带走的方式，减少堂食。

餐饮商户需严格执行食品卫生安全操作规范，加强对食材采购、加工制作、餐具消毒等环节的管理。员工在岗期间除佩戴口罩外，根据操作需要佩戴手套、帽子等防护用品。

（八）废弃物处理：规范处置，杜绝隐患

设置专用的废弃口罩回收箱，并及时进行清理和消毒。其他生活垃圾也应做到日产日清，垃圾桶及周边区域需定期清洁消毒。

三、应急响应与持续改进：未雨绸缪，动态调整

商场应设立临时隔离观察点，用于安置体温异常或有疑似症状的人员。一旦发现疑似病例，应立即启动应急预案，迅速将相关人员转移至隔离点，并报告相关部门，配合开展流行病学调查、环境消杀等后续工作。

防疫工作不是一蹴而就的，需要根据疫情形势、政策要求以及实际运营中发现的问题，持续优化和改进防疫措施。定期组织员工进行应急演练，