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2025年电大专科生产运作与管理期末考试复习资料

各位同学，大家好！

随着期末考试的临近，想必大家都已投入到紧张的复习中。《生产运作与管理》作为一门实践性和系统性都很强的课程，其知识点繁多且相互关联。为了帮助大家更高效地梳理知识脉络，巩固学习成果，顺利通过考试，我为大家整理了这份复习资料。希望这份资料能成为大家复习路上的得力助手，祝各位同学取得理想成绩！

第一章：生产运作管理概述

“工欲善其事，必先利其器”，理解基本概念是学好后续内容的基石。

1.1生产运作的基本概念

*生产运作：是指将一系列输入（如原材料、劳动力、设备、资金、信息等）转化为输出（产品或服务）的过程。这个过程不仅是物质形态的转换，也包括价值的增值。

*生产运作管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。其核心目标是在确保质量、时间的前提下，以尽可能低的成本产出满足市场需求的产品或服务。

1.2生产运作的分类

*按产品形态：可分为制造性生产（输出有形产品）和服务性运作（输出无形服务）。二者在顾客参与度、产出的可存储性、质量衡量标准等方面存在显著差异。

*按生产工艺特性：制造性生产可分为流程型生产（如化工、炼油）和离散型生产（如机械制造、电子装配）。

*按组织生产的特点：可分为备货型生产（MTS）和订货型生产（MTO），后者又可细分为订货组装型（ATO）、订货制造型（MTO）和订货工程型（ETO）。

1.3生产运作管理的目标与基本内容

*目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。具体可量化为成本、质量、交货期、柔性、服务等方面。

*基本内容：包括生产运作系统设计（如产品/服务设计、设施选址、设施布置、工作设计）、生产运作系统运行（如生产计划、库存控制、物料需求计划、生产作业计划与控制）和生产运作系统维护与改进（如设备管理、质量管理、流程优化）。

1.4现代生产运作管理的发展趋势

*全球化、信息化、智能化（如工业4.0、智能制造）、绿色化、服务化以及供应链协同等是当前及未来的重要发展方向。理解这些趋势有助于我们把握学科前沿。

第二章：生产运作战略

战略是方向的指引，生产运作战略是企业整体战略的重要组成部分。

2.1生产运作战略的概念与作用

*生产运作战略：是指在企业整体战略框架下，决定如何通过生产运作活动来实现企业目标的长远规划。它要解决“生产什么、如何生产、在哪里生产、何时生产”等根本性问题。

*作用：为生产运作系统的设计和运行提供指导；确保生产运作活动与企业其他职能战略（如营销、财务）的协调一致；帮助企业获取竞争优势。

2.2生产运作的竞争重点

*企业在市场竞争中，通常会将竞争重点聚焦于以下一个或几个方面：成本（低成本）、质量（高性能、高可靠性、优质服务）、时间（快速交货、按时交货、新产品开发速度）、柔性（产品柔性、产量柔性）和环保等。竞争重点的选择应基于市场需求和自身能力。

2.3生产运作战略的制定过程

*一般包括：分析环境（市场、技术、竞争）、识别优势与劣势、确定战略目标、制定战略方案、实施与评价战略等步骤。

2.4产品生命周期与生产运作战略

*产品从投入市场到退出市场通常经历导入期、成长期、成熟期和衰退期。在不同的生命周期阶段，市场需求、竞争状况不同，对应的生产运作战略（如产品设计、生产能力、库存策略）也应有所调整。

第三章：产品设计与工艺选择

产品是企业竞争力的载体，良好的开端是成功的一半。

3.1产品设计的基本要求与原则

*基本要求：满足用户需求、符合企业经营目标、具有良好的工艺性（易于制造和装配）、成本合理、安全可靠、环保等。

*原则：如顾客导向原则、标准化与系列化原则、模块化设计原则、绿色设计原则等。

3.2产品设计流程与方法

*产品设计通常包括概念设计、初步设计、详细设计等阶段。常用的方法有质量功能展开（QFD）、田口方法（稳健设计）、计算机辅助设计（CAD）等。

*并行工程：是一种重要的产品开发模式，它强调在产品设计初期就邀请制造、营销、服务等部门的人员参与，以缩短开发周期、提高设计质量、降低成本。

3.3工艺选择与工艺设计

*工艺选择：是指选择将原材料转化为产品的具体加工方法和技术流程。它直接影响生产效率、成本、质量和柔性。

*工艺设计：包括制定工艺路线、选择设备与工具、确定加工余量和工时定额等。

*生产流程类型：根据产品/服务的品种和产量，可以分为单件小批生产、成批生产和大量大批生产，不同类型的流程对设施布置、设备选择、人员技能等要求不同。

3.4服务设计的特殊性

*服务设计更强调顾客参与、服务体验、服务传递过程以及“无形性”带