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2025年法律援助中心年终工作总结

2025年，我中心在上级部门指导下，紧扣“应援尽援、应援优援”目标，以服务民生为导向，以提升质量为核心，全年累计受理各类法律援助案件5872件，同比增长12.6%；提供法律咨询2.3万人次，其中线上咨询占比68%；受援人满意度达98.6%，较去年提升1.2个百分点。现将全年工作情况总结如下：

一、聚焦重点领域，案件办理质效显著提升

今年案件类型呈现“民事为主、刑事托底、行政延伸”特点。民事案件占比65%（3817件），主要集中在劳动纠纷（1235件）、婚姻家庭（982件）、人身损害赔偿（768件）；刑事案件1174件（占比20%），其中未成年人刑事案件312件，同比增长8%；行政案件881件（占比15%），涉及土地征收、行政处罚等领域。

针对劳动纠纷高发态势，我们建立“农民工讨薪快速通道”，推行“当天申请、当天审查、当天指派”机制。如10月受理的某建筑公司23名农民工欠薪案，从申请到仲裁调解仅用7个工作日，帮助追回工资168万元，受援人集体赠送“法援暖民心维权解民忧”锦旗。婚姻家庭案件中，引入心理疏导机制，联合妇联、社区开展“家庭关系修复”专项服务，成功促成32起纠纷当事人达成和解，避免矛盾激化。刑事案件方面，深化“刑事案件律师辩护全覆盖”，为78名经济困难的犯罪嫌疑人、被告人提供辩护，提出的量刑建议采纳率达89%。

案件质量是法律援助的生命线。我们完善“全流程质量监管”体系：受理阶段实行“首问负责制”，明确材料清单和一次性告知；办理阶段通过“智慧法援平台”实时跟踪进度，要求承办律师每15日反馈进展；结案阶段推行“三方评估”（受援人评价、同行评审、中心抽查），全年抽查案卷1200份，优秀率72%，合格率99%。对评估中发现的23件文书不规范、沟通不及时问题，通过专题培训、一对一指导整改到位。

二、强化精准服务，覆盖群体更趋广泛

今年服务对象中，农民工占比35%（2055人）、老年人18%（1057人）、残疾人12%（705人）、未成年人10%（587人），其他群体25%（1468人），覆盖范围从传统困难群体向新就业形态劳动者（外卖员、网约车司机等）、返乡创业人员延伸。针对新就业形态劳动者，我们联合工会、人社部门开展“新业态劳动者权益保障”专项行动，深入3家平台企业、5个配送站点开展普法，受理相关案件123件，涉及未签合同、欠缴社保等问题，帮助28名外卖员追回工伤赔偿45万元。

为解决老年人“数字鸿沟”问题，推出“适老化服务包”：设立老年人专窗，提供上门咨询、代填申请等服务；制作方言版《法律援助指南》，联合社区开展“银发课堂”26场，覆盖老年群体3000余人次。针对残疾人，与残联建立“信息共享+联合研判”机制，将残疾等级、家庭收入等数据纳入援助范围，全年为肢体、视力、听力障碍人士提供“一对一”服务705次，其中上门服务123次。

未成年人保护方面，组建“未成年人法律援助专业团队”，由8名擅长未成年人心理、教育的律师组成，推行“法律援助+心理干预+社会观护”模式。如4月受理的15岁少女遭受校园欺凌案，团队不仅代理民事赔偿诉讼，还联系学校调整班级、安排心理疏导，最终帮助受援人重返校园并获得赔偿3.8万元。

三、深化多元协同，服务效能持续释放

跨部门协作是提升服务效能的关键。今年与法院、检察院、公安、人社、妇联等12家单位建立联动机制：与法院共建“诉前调解+法律援助”平台，对456件民事案件开展诉前调解，成功率62%，平均办案周期缩短30天；与人社部门建立“欠薪线索共享”机制，通过劳动监察平台同步获取欠薪信息，主动对接劳动者提供援助，全年提前介入案件212件，避免矛盾升级；与妇联联合设立“婚姻家庭纠纷调解室”，派驻律师常驻，全年参与调解纠纷187起，调解成功率58%。

社会力量参与是法律援助的重要补充。今年志愿者队伍扩大至200人（较去年增加50人），其中高校法学专业学生占60%、退休法律工作者占30%、其他专业人士占10%。我们建立“志愿者积分管理”制度，根据服务时长、案件质量给予表彰奖励，全年志愿者参与咨询、文书整理、普法宣传等工作4000小时，相当于节省专职人力成本约60万元。同时，吸纳3家律所、5名资深律师加入“专家顾问团”，为复杂案件提供法律论证，全年参与重大案件研讨23次，出具法律意见35份。

四、推进智慧赋能，服务模式迭代升级

“智慧法援”平台是今年信息化建设的核心。我们完成平台2.0版本升级，新增“智能咨询”“在线调解”“进度可视化”等功能。智能咨询模块利用AI技术整合10万条法律问答数据，可自动识别“欠薪”“离婚”“工伤”等关键词并推送解答，准确率达92%，全年解答咨询1.2万次，占总咨询量的52%。在线调解功能接入法院