（71页PPT）某著名企业－国安创想第一阶段报告.pptVIP

在访谈中国安XXXX的工突出地反映企业的不断变化而产生的沟通问题，原因可能是多样的，冲突的核心点在于对于企业长远的目标认识是否一致对于企业组织、制度、政策不断变化而产生的员工沟通与理解问题，表象原因包括：人员的素质与能力问题对于变化的认同度问题企业在实施过程中出现了一些调整的问题根本原因表象原因对于企业目标的认识是否一致企业倡导的文化没有真正得到体现企业在不同发展阶段的竞争重点不同，关注的人力资源重点不同产品销售品牌建立管理竞争企业不同阶段的重点竞争手段营销质量价格服务质量技术管理能力创新能力变革能力培训重点营销方法产品知识工作技能服务意识流程与过程管理管理技能管理技能与理念战略能力考核重点销售任务内外部客户满意度公司总体业绩管理规范化行为指标公司业绩激励重点销量、利润市场份额市场增长率客户满意度投资回报率市场份额股东价值第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程国安XXXX员工问卷调查回收问卷69份，总体对于培训的满意度最高，对考核、薪酬的认可度相对低69人各层级员工对于企业各方面的认同基本趋于一致45678910部门协作上下级沟通考核培训职业发展薪酬企业文化经理6人主管9人员工54人在企业工作时间越长的员工对企业的认同相对越低，突出表现在考核、薪酬、培训等方面，需要完善与丰富培训的层次45678910部门协作上下级沟通考核培训职业发展薪酬企业文化试用期15人过试用期未满一年27人一年以上27人部门分类统计数据表明后勤支持部门对于培训的满意度最低，需要人力资源部在培训内容上做到全面性45678910部门协作上下级沟通考核培训职业发展薪酬企业文化营销31人客服17人技术支持3人支持部门16人其他2人部门分类而言营销部门对公司的认同度高于公司的平均水平，而后勤支持部门则最低77.257.57.7588.258.58.759其他(2人）营销（31人）客服(17人）技术支持（3人）其他支持（16人）公司平均值员工所提的意见多集中在于公司变动过快、沟通不足等方面公司最吸引自己之处：30.4%认为是公司的前景和发展方向；27.5%认为是公司的企业文化；17.4%认为是公司的人际关系；13%认为是个人的发展机会、发展空间。公司一年来的变化：37.7%提到人员流动和调整；31.9%提到业务范围变化、推出新产品；21.7%提到公司更重视员工培训；18.8%认为公司业绩提升；15.9%认为公司变得更为正规。对公司的建议：23.2%提到应完善公司的制度，如明确岗位职责、建立良好的考核制度、薪资制度、激励制度；17.4%建议加快新产品开发、改善服务质量；14.5%人建议加强公司的沟通协作；5.6%人提到中层管理者的管理方式有待提高。提出意见者仅占8.7%，所提到的意见涉及公司变动过快；沟通不足；中层合作有问题；任务下达时，执行力度不够。各部门员工认为公司最需要改进的因素集中于薪酬、职能领域、质量、激励、工作表现等方面薪资职能领域激励质量工作表现个人发展人际关系全体员工职能领域工作表现激励质量部门经理职能领域薪资质量工作表现薪资激励职能领域质量个人发展人际关系工作表现主管普通员工56.5%34.8%61.1%33.3%42.9%57.1%57.1%71.4%按司龄分，试用期员工认为最需要改进的因素在于质量、思想沟通等，人力资源部需要加强对试用期员工的沟通质量思想沟通薪资激励职能领域个人事业发展人际关系工作表现试用期薪资职能领域个人事业发展激励质量人际关系工作表现已过试用期未满一年薪资激励职能领域工作表现质量个人事业发展一年以上最需改进因素，试用期员工首选质量、思想沟通、薪资、激励；过试用期未满一年员工则选薪资、职能领域、个人事业发展；一年以上员工则认为是薪资、激励、职能领域和工作表现。53％27％37％56％60％40％按部门区分,客服部门认为最需改进的因素包括人际关系激励职能领域工作表现薪资质量其他支持部门薪资人际关系职能领域激励质量客服部门薪资职能领域质量个人发展激励营销部门最需改进因素，营销部首选薪资、职能领域和质量；客服部门选薪资、人际关系和职能领域；其他支