精益管理模式在医院医疗服务质量管理中的应用.pdfVIP

OPERATINGMODEMANAGEMENT运营模式管理

CHINAHEALTHINDUSTRY

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2025.10.100

精益管理模式在医院医疗服务质量

管理中的应用

张炜沂，赵长松，崔朝霞

北京中西医结合医院医务科，北京100039

[摘要]目的分析精益管理模式在医院医疗服务质量管理中应用的效果。方法选取2022年6月—2024年6

月北京中西医结合医院的862名医护人员作为研究对象，常规组（2022年6月—2023年6月）实施常规管理，

研究组（2023年7月—2024年6月）实施精益管理，均为同一批医护人员。比较两组医疗服务质量、医务人员

专业能力、对管理模式满意情况。结果研究组医疗服务质量总分（92.55±1.24）分高于常规组（91.45±1.24）

分，差异有统计学意义（t=18.417，P0.001）。相较于常规组，研究组专业能力评分与管理模式满意度评分均

更高，差异均有统计学意义（P均0.05）。结论精精益管理模式应用于医院医疗服务质量管理，可提升医务

人员专业能力与服务质量，且满意度较高。

[关键词]精益管理模式；医院管理；医疗服务；质量管理；专业能力；满意度

[中图分类号]R197.32[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2025）05（b）-0100-04

ApplicationofLeanManagementModeinHospitalMedicalServiceQual⁃

ityManagement

ZHANGWeiyi,ZHAOChangsong,CUIZhaoxia

DepartmentofMedical,BeijingHospitalofIntegratedTraditionalChineseandWesternMedicine,Beijing100039,

China

[Abstract]ObjectiveToanalyzetheeffectoftheapplicationofleanmanagementmodeinthequalitymanagementof

medicalservicesinhospitals.MethodsAtotalof862medicalstaffwhoworkedatBeijingHospitalofIntegratedTra⁃

ditionalChineseandWesternMedicinefromJune2022toJune2024wereselectedastheresearchsubjects.Thecon⁃

ventionalgroup(June2022toJune2023)implementedconventionalmanagement,whiletheresearchgroup(July2023

toJune2024)adoptedleanmanagement,withbothgroupsconsistingofthesamebatchofmedicalstaff.Comparethe

scoresofmedicalservicequality,professionalabilityofmedicalstaffandsatisfactionwiththemanagementmodein

thetwogroups.ResultsThetotalscoreofmedicalservicequalityintherese