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中医门诊部岗位职责

前言

中医门诊部的有序运营与良好发展，离不开一支专业、高效、协作的团队。明确各岗位职责，是确保医疗服务质量、提升工作效率、保障患者权益的基础。本岗位职责体系旨在清晰界定门诊部内各类岗位的核心职责与工作要求，为日常管理与绩效考核提供依据，以期共同营造规范、和谐、富有竞争力的医疗服务环境。

一、门诊部主任/负责人

门诊部主任（或负责人）是门诊部运营管理的核心，肩负着统筹全局、引领发展的重任。其主要职责包括：

1.全面管理：负责门诊部的整体运营管理工作，制定并组织实施门诊部的发展规划、工作计划及各项规章制度，确保门诊部各项工作有序进行。

2.医疗质量与安全：严格把控医疗质量关，监督各项医疗操作规程的执行，组织开展医疗质量控制与改进活动，防范医疗风险，保障医疗安全。

3.团队建设与管理：负责医师、药师及其他工作人员的招聘、培训、考核与管理，营造积极向上的工作氛围，提升团队整体业务素质与服务水平。

4.业务拓展与协调：积极拓展医疗业务，引进新技术、新项目，加强与相关医疗机构及部门的沟通协作，提升门诊部的影响力与竞争力。

5.客户关系与服务：关注患者就医体验，处理患者的重要投诉与建议，持续优化服务流程，提升患者满意度。

6.财务管理与后勤保障：负责门诊部的财务预算、成本控制及日常财务管理工作，协调后勤保障，确保医疗物资供应及设施设备正常运行。

7.政策执行与合规管理：贯彻执行国家及地方有关医疗卫生的法律法规和政策，确保门诊部合规经营。

二、中医师

中医师是提供中医诊疗服务的主体，其专业水平直接关系到患者的治疗效果与信任度。其主要职责包括：

1.辨证论治：严格遵循中医理论体系，运用望、闻、问、切四诊合参的方法，对患者进行准确辨证，制定个体化的治疗方案。

2.处方用药：根据辨证结果，精准开具中药处方，并向患者详细解释用药方法、注意事项及可能的不良反应。

3.诊疗操作：根据病情需要，开展针灸、推拿、拔罐、艾灸等中医适宜技术操作，确保操作规范、安全有效。

4.病历书写：认真、及时、准确地书写门诊病历，记录患者病情、诊断、治法、处方及医嘱等信息，保证病历的完整性与规范性。

5.健康宣教：向患者提供中医养生保健知识指导，帮助患者建立健康的生活方式。

6.患者沟通：耐心解答患者疑问，尊重患者知情权与选择权，建立良好的医患关系。

7.业务学习与提升：积极参加业务学习、学术交流活动，不断提升自身的理论素养与临床技能。

8.医德医风：恪守职业道德，廉洁行医，保护患者隐私。

三、中药师

中药师是保障中药用药安全与疗效的关键岗位，负责中药的调剂、管理与合理用药指导。其主要职责包括：

1.处方审核与调剂：严格按照中医师处方进行审方，核对药名、剂量、用法等，准确、快速地进行中药饮片的调配、称量、包装。

2.药品质量管理：负责中药饮片的验收、入库、养护、出库等环节的质量控制，确保药品质量符合规定标准，防止假药、劣药流入。

3.用药咨询与指导：向患者及医护人员提供中药用药咨询服务，指导正确的煎药方法、服用时间及注意事项。

4.中药房管理：负责中药房的日常管理工作，包括药品的分类存放、效期管理、账物核对、环境卫生等。

5.炮制与制剂：根据需要，按照传统工艺或规范要求进行中药饮片的炮制加工，或进行膏方、丸剂等传统制剂的制备（如开展此项业务）。

6.专业学习：不断学习中药专业知识，掌握新药信息及中药不良反应动态，确保用药安全。

四、医助/导诊/挂号收费员

医助、导诊与挂号收费员是门诊部的窗口岗位，直接关系到患者的就医体验和门诊部的运营效率。根据门诊部规模，此岗位可由一人兼任多项职责或分设。其主要职责包括：

1.导诊咨询：热情、主动地接待患者，提供就医引导、科室介绍、专家信息查询等咨询服务，协助患者顺利就诊。

2.挂号预约：负责患者的挂号、预约登记工作，准确录入患者信息，合理安排就诊顺序。

3.收费结算：根据医嘱及收费标准，准确、及时地为患者办理费用结算手续，提供清晰的收费票据。

4.病历管理：负责门诊病历的发放、回收、整理、归档和保管工作，确保病历资料的完整性与安全性。

5.协助医师：协助医师进行患者基本信息采集、生命体征测量、治疗准备、诊室环境整理等辅助工作。

6.信息传递：及时向相关科室或人员传递患者信息、检查结果等，确保诊疗流程顺畅。

7.环境维护：保持候诊区、诊室等公共区域的清洁、安静与秩序。

8.解答疑问：耐心解答患者关于就诊流程、收费标准等方面的疑问。

结语

以上岗位职责为中医门诊部常见岗位的基本职责框架。各门诊部可根据自身规模、特色专科及实际运营情况进行调整与细化。明确的职责分工是团队协作的基础，而持续的沟通、学习与改进