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2025年法律援助工作者工作总结及2026年工作安排

2025年，在各级司法行政机关指导下，法律援助工作者团队紧扣“应援尽援、精准服务”主线，聚焦重点群体权益保障，深化服务模式创新，全年累计受理各类法律援助案件2876件，同比增长12.3%；提供法律咨询4.2万人次，服务覆盖农民工、老年人、残疾人、未成年人等重点群体，帮助受援人挽回经济损失约4500万元，服务满意度达98.6%，切实发挥了法治民生保障“最后一公里”作用。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年工作作出安排。

一、2025年工作成效与具体措施

（一）聚焦重点群体，强化权益保障精准度

针对农民工欠薪、老年人赡养、未成年人侵权等高频需求，建立“分类别、分场景”服务机制。在农民工维权领域，联合人社部门建立“欠薪线索-法律援助-快速执行”绿色通道，全年办理农民工讨薪案件1123件，涉及劳动者1892人，追讨薪资2100余万元。其中，某建筑公司拖欠126名农民工6个月工资案中，团队72小时内完成材料审核，指派2名资深律师全程跟进，通过诉前调解促成企业分期支付，平均结案周期较常规程序缩短40%。

针对老年人权益保护，联合社区、养老机构开展“法律进养老院”专项行动，建立老年受援人“优先受理、上门服务、定期回访”机制。全年受理老年人赡养、财产继承等案件327件，其中为82名行动不便老人提供上门立案、代书服务，推动签订赡养协议45份，调解家庭财产纠纷61起，相关案例被本地电视台“法治民生”栏目专题报道。

未成年人保护方面，与教育、民政部门共建“法律援助+心理干预”模式，对性侵、校园欺凌等案件受援未成年人同步提供心理疏导。全年办理未成年人案件216件，其中涉及校园欺凌案件58件，通过支持起诉、刑事附带民事赔偿等方式，为32名受侵害未成年人争取赔偿180万元，联合心理咨询师开展个案辅导47次，受援家庭满意度达100%。

（二）创新服务模式，提升服务供给效能

深化“线上+线下”融合服务，升级“12348”法律援助热线功能，开通“AI智能咨询+人工坐席”双轨服务，全年热线接听量2.1万次，智能咨询解决率提升至65%。开发“法援e站”小程序，实现案件申请、进度查询、材料提交“掌上办”，累计注册用户1.2万人，线上申请案件占比从去年的28%提升至45%。针对偏远地区服务覆盖不足问题，推行“流动法援车”服务，每月固定2天深入5个山区乡镇，提供法律咨询、文书代书等服务，全年开展流动服务36场次，服务群众800余人次。

在服务标准化建设上，制定《法律援助案件质量评估细则（2025版）》，将案件类型、办理难度、当事人反馈等纳入评估体系，对律师办案全流程实施“一案一评”。全年抽查案件520件，优秀率从去年的78%提升至85%；建立“败诉案件复盘”机制，对12件未达预期案件组织专家研讨，形成《常见败诉风险防范指引》，供一线工作者参考。

（三）深化协作联动，凝聚服务合力

强化部门协同，与法院、检察院建立“法援案件快速立案、优先审理”机制，全年236件案件实现3个工作日内立案，158件案件适用简易程序审理，平均审理周期缩短20天。与工会、妇联、残联等群团组织共建“维权服务站”12个，在企业、社区设立法援联络点87个，形成“1个中心+N个站点”服务网络。其中，与残联合作开展“无障碍法律援助”专项行动，为视障、听障人士配备盲文材料、手语翻译，全年服务残障人士198人，解决劳动权益、交通事故赔偿等问题127件。

加强社会力量参与，组建由32名退休法官、高校法学教师、优秀律师组成的“法援专家库”，为复杂案件提供专业指导；招募120名法援志愿者，开展“法律援助进社区”活动60场次，发放宣传资料2.5万份，解答咨询1500余人次。通过“以老带新”“案例研讨”等方式，提升志愿者服务能力，全年志愿者参与办案42件，占比14.6%。

（四）强化能力建设，夯实服务基础

开展“业务能力提升年”活动，全年组织专题培训8场，覆盖全体法援工作者及合作律师，培训内容包括《民法典》新司法解释、未成年人保护特殊程序、群体性案件处置等，累计培训480人次。邀请法官、检察官、高校教授授课，设置模拟办案、案例辩论等实践环节，参训人员考核通过率97%。建立“法援骨干人才库”，选拔15名业务突出的工作者作为“首席法援员”，负责重大案件统筹、年轻同志带教等工作，全年培养青年骨干23名。

加强职业道德教育，制定《法律援助工作者行为规范》，明确“文明服务、廉洁自律、保守秘密”等要求，全年开展廉政教育4次，签订《廉洁服务承诺书》136份，未发生违规违纪事件。通过定期回访受援人、发放满意度调查表等方式，动态跟踪服务质量，全年收集意见建议68条，整改落实率100%。

二、存在的问题与不足