动车组列车员练习试卷附答案.docxVIP

动车组列车员练习试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.动车组列车员在执行车内服务时，规范的走姿要求是：

A.双臂自然摆动，步幅30-40厘米，步速每分钟80-90步

B.双臂交叉于胸前，步幅40-50厘米，步速每分钟60-70步

C.双手插兜，步幅20-30厘米，步速每分钟100-110步

D.身体前倾，双臂大幅摆动，步幅50-60厘米，步速每分钟70-80步

2.动车组车厢内“重点旅客”标识应放置于：

A.座椅扶手内侧，距扶手前端10厘米处

B.座椅头枕右下方，标识正面朝向通道

C.行李架下方指定位置，与座位号对齐

D.小桌板背面，乘客就座后可见位置

3.动车组列车停站时，车厢侧门锁闭的正确操作流程是：

A.确认乘降完毕→手动锁闭→观察无异常→触发自动锁闭

B.触发自动锁闭→观察无异常→手动二次确认

C.确认乘降完毕→触发自动锁闭→手动二次锁闭

D.手动锁闭→触发自动锁闭→观察无异常

4.动车组餐车提供热食服务时，餐盒中心温度应不低于：

A.50℃

B.60℃

C.70℃

D.80℃

5.动车组车厢内灭火器的检查周期为：

A.每趟出乘前

B.每日始发前

C.每3日

D.每周

6.旅客持儿童票（身高1.2-1.5米）单独乘车时，列车员应：

A.拒绝其乘车，要求成人陪同

B.登记其信息，全程重点关注，到站联系车站交接

C.允许乘车，但需其自行保管物品

D.要求其补购全价票

7.动车组卫生间“三有三无”标准中，“三有”不包括：

A.有卷纸

B.有香薰

C.有洗手液

D.有擦手纸

8.列车运行中突发晃车（剧烈颠簸）时，列车员应首先：

A.立即进入相邻车厢查看情况

B.就近扶牢固定物，提醒附近旅客坐稳扶好

C.取出紧急制动阀准备操作

D.用对讲机报告列车长

9.动车组座椅调节按钮故障时，正确的处理方式是：

A.告知旅客“无法调节”，不做其他处理

B.手动调节座椅至旅客需求位置，粘贴“故障提示贴”并报修

C.要求旅客更换座位

D.联系司机降低车速减少颠簸

10.旅客携带导盲犬乘车时，列车员应引导其在：

A.餐车指定区域就座

B.靠近车门的第一排座位

C.残疾人座席区域

D.任意空闲座位

11.动车组空调温度设定标准为：夏季（26-28℃），冬季（）：

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.24-26℃

12.列车到达终点站前（）分钟，列车员应提醒旅客做好下车准备：

A.5

B.10

C.15

D.20

13.旅客遗失物品需交站处理时，列车员应填写（）并随物品移交：

A.《客运记录》

B.《遗失物品登记本》

C.《交接清单》

D.《服务质量反馈表》

14.动车组无障碍卫生间内“求助按钮”按下后，（）应在60秒内响应：

A.列车长

B.乘警

C.最近车厢列车员

D.司机

15.列车晚点30分钟以上时，列车员应每（）向旅客通报一次晚点信息：

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.动车组车厢内可以使用移动充电设备为旅客手机充电。（）

2.旅客在车厢连接处吸烟时，列车员应立即制止并引导至指定吸烟区。（）

3.重点旅客服务中，对行动不便的老年旅客，列车员可协助其拿取行李架上层物品。（）

4.动车组紧急制动阀非紧急情况禁止使用，使用后需由司机复位。（）

5.餐车售卖食品时，应主动告知旅客价格、保质期及成分信息。（）

6.旅客携带的折叠自行车可带入车厢，需放置于大件行李存放处。（）

7.列车运行中发现车门未锁闭，应立即手动锁闭并报告列车长。（）

8.动车组车厢内温度计应悬挂于客室走廊侧，高度1.5米处。（）

9.旅客投诉服务态度问题时，列车员应首先道歉，再核实情况。（）

10.动车组火灾应急演练中，“救”指的是组织旅客使用灭火器灭火。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述动车组列车员“服务三主动”的具体内容。

2.列举动车组车厢巡视的“六查”标准。

3.说明轮椅旅客乘降时的服务流程。

4.列车运行中突发旅客心脏骤停，列车员应如何处置？

四、案例分析题（每题10分，共40分）

案例1：