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2025年口腔科门诊护理工作总结及下一步工作打算

2025年，口腔科门诊护理团队在医院护理部及科室主任的指导下，以“提升护理质量、保障患者安全、优化服务体验”为核心目标，紧密围绕门诊诊疗特点，结合科室年度发展规划，全面推进护理工作标准化、精细化、人性化建设。全年共完成门诊护理操作12.8万人次，接待初复诊患者7.6万人次，患者满意度从年初的89%提升至12月的95.2%，护理不良事件发生率较去年下降40%，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、本年度主要工作成效与实践经验

（一）以质量为核心，夯实护理基础

1.规范操作流程，提升技术精准度

结合《口腔门诊护理操作规范（2025版）》及科室实际，修订《口腔科门诊护理操作手册》，细化牙体预备、牙周治疗、种植手术等12项核心操作的护理配合流程，新增“四手操作”质量评价标准（包括器械传递及时性、医患体位协调度、无菌区域维护等5项指标）。通过“标准操作视频示范+现场模拟考核”模式，组织全员培训12次，考核通过率100%。全年抽查操作180例，优秀率从年初的72%提升至9月的91%，其中种植手术护理配合平均耗时缩短8分钟，器械传递错误率由0.3%降至0.05%。

2.强化感染控制，严守安全底线

严格执行“一人一用一消毒/灭菌”原则，完善门诊感染防控三级监控体系（护士自查、组长日查、护士长周查）。全年完成诊疗区域空气培养24次、物体表面采样36次、器械灭菌效果监测480次，合格率均为100%；针对手机消毒难点，引入“预清洁-酶洗-高压蒸汽灭菌”全流程管理，手机内部管道生物监测阳性率由去年的1.2%归零。此外，开展“感染防控案例分析会”6次，通过分享“器械包装不规范导致灭菌失败”“诊疗台布更换不及时引发交叉接触”等真实案例，强化全员风险意识。

3.完善应急管理，提升处置能力

针对门诊可能出现的低血糖、过敏反应、义齿误吞等突发情况，修订《口腔科门诊应急预案汇编》，新增“老年患者晕厥处置流程”“儿童牙科焦虑症急性发作干预方案”。全年组织应急演练8次（其中跨科室联合演练2次，如与急诊科协作处理窒息患者），护士平均反应时间从3分钟缩短至1.5分钟。11月成功处置1例78岁患者拔牙后心源性晕厥事件，护理团队快速实施体位调整、吸氧、心电监测及心理安抚，为后续抢救争取关键时间，获患者家属书面致谢。

（二）以患者为中心，优化服务体验

1.细化分诊流程，缩短候诊时间

针对“高峰时段候诊长、老年患者操作慢”等问题，推行“弹性分诊+精准预约”模式：根据每日挂号数据动态调整分诊护士数量（如周末增设1名机动护士），并在预约系统中增加“特殊需求备注栏”（如行动不便、牙科恐惧症），提前分配专属诊位及护理人员。通过以上措施，患者平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟，老年患者及儿童患者候诊满意度分别提升至94%、96%。

2.推进个性化护理，满足多元需求

针对不同人群制定特色护理方案：

-儿童患者：开展“小牙医体验营”活动（每月2次），通过游戏化宣教（如用模型牙演示刷牙、用卡通贴纸奖励配合治疗）降低焦虑，全年参与儿童200余人次，治疗配合度从65%提升至82%；

-老年患者：推出“口腔健康档案+家庭随访”服务，为60岁以上患者建立包含义齿使用情况、基础疾病用药的专属档案，每月通过电话或上门指导口腔清洁（重点指导义齿浸泡、牙龈按摩等），全年完成随访320人次，老年患者口腔卫生达标率从58%提升至73%；

-正畸患者：联合医生制定“正畸护理指导卡”（含托槽清洁技巧、饮食禁忌、橡皮筋更换方法），并通过微信群每日推送图文/视频指导，患者托槽脱落率从12%降至7%，复诊依从性提升15%。

3.深化健康宣教，提升防病意识

结合“全国爱牙日”“世界口腔健康日”等节点，开展线上线下联动宣教：线下在候诊区设置“口腔健康角”，摆放模型、图册及无糖口香糖（用于演示咀嚼对唾液分泌的促进作用），由护士轮值讲解；线上通过医院公众号发布“刷牙误区”“窝沟封闭最佳年龄”等科普文章24篇，阅读量超5万次。全年发放宣教资料1.2万份，门诊患者“正确刷牙方法知晓率”从62%提升至85%，“定期口腔检查意识”从41%提升至67%。

（三）以团队为支撑，强化能力建设

1.分层培训，提升专业素养

针对护士年资差异实施“阶梯式培训”：

-新护士（0-2年）：重点培训基础操作（如四手配合、器械清洗）及沟通技巧，采用“一对一导师制”，每月考核操作及理论，3名新护士3个月内独立上岗；

-骨干护士（3-5年）：侧重复杂病例护理（如种植手术、儿童全麻牙科护理）及教学能力培养，选派2名护士参加全国口腔护理学术会议，带回