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2025年口腔科门诊护理工作总结暨下一步工作计划

2025年是口腔科门诊护理团队深化改革、提质增效的关键一年。在医院护理部及科室主任的指导下，团队以“安全、优质、人文”为核心目标，围绕感染防控、流程优化、患者教育、团队建设四大方向持续发力，全年完成口腔诊疗护理配合12860例次，其中儿童口腔3210例、种植修复2150例、正畸治疗4820例、急诊处置2680例，患者满意度从年初的92.3%提升至年末的96.7%，实现了服务质量与患者体验的双提升。现将本年度工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、本年度护理工作主要成效

（一）以制度为基，筑牢护理安全防线

始终将医疗安全作为护理工作的生命线，通过“制度细化-培训强化-检查常态化”闭环管理，实现全年零护理差错、零感染事件目标。一是完善感染防控体系，对照新版《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》，修订《口腔科诊疗器械清洗消毒流程》《诊室空气消毒管理细则》等6项制度，明确“一人一用一消毒”执行标准，新增器械追溯系统，每把牙科手机、车针的清洗、消毒、使用全流程可查，全年24次院感科抽样检测均达标。二是强化高风险环节管理，针对种植手术、拔牙等出血风险操作，制定《术中出血应急处理流程》，配备专用止血包及负压吸引装置，组织5次情景模拟演练，护士应急反应时间从3分钟缩短至1分钟内。三是严格设备管理，建立《口腔设备维护台账》，与设备科联合制定“日常检查-周保养-月检修”三级维护计划，全年修复牙科综合治疗台故障12次、激光治疗仪3次，设备完好率保持99%以上。

（二）以患者为中心，优化服务全流程

聚焦“缩短等待时间、减少就诊焦虑、提升就诊体验”三大痛点，从细节入手改进服务流程。一是优化分诊机制，引入智能分诊系统，根据患者主诉（如急性牙痛、补牙、正畸复诊）自动分配优先级，配合护士人工复核，候诊时间从平均42分钟缩短至28分钟；针对老年患者、残障人士等特殊群体设置“爱心通道”，全年提供优先就诊服务890人次。二是改善就诊体验，在候诊区增设儿童游乐角（配备消毒玩具、牙防动画视频）、老年休息区（提供老花镜、血压测量仪），在诊室内张贴“操作步骤提示卡”（如“补牙需30分钟，过程中如有不适请举手示意”），减少患者因信息不对称产生的紧张感；全年收集患者建议127条，采纳改进46项，其中“增加一次性咬棉提醒卡”“提供术后冰袋”等措施获患者高频点赞。三是延伸护理服务，针对种植、正畸等需长期随访的患者，建立“护士-患者-医生”三方微信群，由责任护士定期推送护理指导（如种植术后饮食禁忌、正畸托槽清洁方法），全年发送提醒信息2300余条，患者复诊依从性从78%提升至89%。

（三）以教育为桥，提升患者健康素养

针对口腔疾病“预防大于治疗”的特点，构建“诊前-诊中-诊后”全周期健康宣教体系。诊前通过候诊区电视循环播放《正确刷牙法》《窝沟封闭的重要性》等科普视频，发放定制版《口腔健康手册》（含儿童、老年、糖尿病患者等不同版本）2100册；诊中结合操作场景实时宣教，如补牙时讲解“蛀牙形成原因”，拔牙后演示“正确咬棉止血法”；诊后通过电话、微信跟进，重点提醒种植患者“3个月内避免硬物咀嚼”、正畸患者“定期更换橡皮圈”等注意事项。针对儿童群体，创新开展“小小牙医”体验活动（每月2次），让孩子穿戴护士服、使用模型牙练习刷牙，全年参与儿童120名，家长反馈“孩子主动刷牙的积极性明显提高”。针对老年患者，联合社区开展“银龄口腔健康行”活动，深入6个社区进行免费口腔检查及宣教，覆盖350人次，筛查出牙周病高危患者82名，均转诊至专科进一步治疗。

（四）以团队为根，夯实专业能力基础

通过“分层培训-技能考核-经验传承”模式，全面提升护士综合能力。一是实施分层培训，针对新入职护士（≤1年）重点培训基础操作（如四手操作配合、器械消毒），安排高年资护士“一对一”带教；针对3-5年经验护士强化专科技能（如种植手术器械准备、正畸橡皮圈更换），每月组织1次病例讨论；针对5年以上护士侧重管理能力培养（如流程优化、患者沟通），推荐参加省级护理管理培训2人次。二是强化技能考核，每季度开展“护理技能大比武”，内容涵盖四手操作配合速度（目标：医生指令发出后10秒内递器械）、急救技能（如心肺复苏、窒息海姆立克法）、健康宣教效果（随机抽考患者掌握情况），全年考核合格率100%，优秀率从65%提升至82%。三是注重经验传承，建立“护理经验库”，收集高年资护士在“复杂拔牙护理配合”“儿童哭闹安抚”等方面的经验总结23篇，通过每月“护理沙龙”分享交流，帮助年轻护士快速成长。本年度团队中有2名护士获医院“护理能手”称号，1名护士在市级口腔护理技能竞赛中获二等奖。

二、现存问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但对照“高质量