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2025年优质护理服务工作总结范文（两篇）

第一篇

2025年，我院优质护理服务以“夯实基础、深化内涵、聚焦人文”为核心，围绕“提升护理质量、改善患者体验、促进团队成长”三大目标，通过制度优化、流程再造、细节深耕，推动服务从“规范执行”向“精准赋能”升级。全年门急诊护理患者28.6万人次，住院患者4.2万人次，护理不良事件发生率同比下降22%，患者满意度从2024年的92.1%提升至96.8%，核心指标达三级医院优质护理评价A级标准。

一、以“分层赋能”为抓手，筑牢专业根基

针对护士层级能力差异，构建“N1-N4级”阶梯式培训体系：N1级护士（工作≤3年）侧重基础操作与应急能力，每