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2025年口腔科护理工作总结与计划

2025年是口腔科护理团队深化专业建设、优化服务流程、提升患者体验的关键一年。在科室主任与护士长的统筹指导下，团队以“精准护理、人文关怀、安全优先”为核心目标，围绕临床护理、患者教育、质量控制、团队培养四大维度开展工作，全年共完成门诊护理操作12867例（含种植牙护理2312例、儿童牙病护理4123例、正畸护理3542例、老年复杂病例护理1890例），住院患者护理582例，患者满意度达98.7%（较2024年提升1.2%），护理不良事件发生率0.03%（较2024年下降0.05%），各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结

（一）临床护理：以“精准+高效”为核心，夯实专科能力

1.细分场景，优化护理流程

针对不同患者群体特点，制定个性化护理方案：儿童牙病护理中引入“游戏化引导”模式，通过动画演示、玩偶互动降低患儿焦虑，配合率从72%提升至89%；老年患者护理强化“慢节奏沟通”，增加口腔功能评估（如唾液分泌、咬合力度）及义齿维护指导，跌倒风险评估覆盖率100%；种植患者护理建立“术前-术中-术后”全周期跟踪，术前增加骨量评估配合、术中优化四手操作节奏（平均单颗种植配合时间从18分钟缩短至15分钟）、术后通过微信小程序推送个性化清洁指导（包括种植体刷使用、冲牙器压力调节），种植体周围炎发生率从3.2%降至1.8%。

2.强化应急，提升风险应对能力

全年参与口腔急诊护理127例（包括颌面外伤、急性牙髓炎、药物过敏反应等），针对急诊场景开展“急救技能强化月”活动，重点培训止血包扎、气道异物处理、肾上腺素注射等操作，联合麻醉科进行过敏性休克模拟演练4次。9月成功配合处理1例因局麻引发的严重过敏患者（血压40/20mmHg、喉头水肿），护理团队5分钟内完成吸氧、建立静脉通路、肾上腺素注射，为抢救争取关键时间，患者转危为安后家属专程致信致谢。

3.创新工具，提高工作效率

针对正畸患者托槽易残留食物、清洁困难问题，自主设计“正畸专用咬胶盒”（内置不同硬度咬胶及便携冲牙器头），并配套制作“30秒清洁教学视频”，患者依从性提升40%；针对老年患者记不住用药时间的问题，开发“口腔用药提醒卡”（标注药物名称、频次、注意事项，配合彩色时间轴），漏服率从15%降至3%。

（二）患者教育：以“易懂+实用”为导向，延伸护理价值

1.分层宣教，覆盖全年龄段

针对儿童群体，联合儿科护士开发“牙齿保卫战”系列课程（含动画短片、模型操作），全年开展12场家长课堂，发放《儿童护牙手册》2000册，家长对窝沟封闭、涂氟的认知率从65%提升至92%；针对青少年正畸患者，制作“矫正期饮食指南”（图文版+视频版），重点讲解硬食、粘性食物的危害，托槽脱落率从8%降至5%；针对老年患者，每月举办“银龄口腔健康沙龙”，邀请修复医生联合讲解义齿清洁、残根处理等知识，参与患者268人次，义齿正确清洁率从58%提升至85%。

2.数字化赋能，突破时空限制

利用科室公众号开设“每日护牙小课堂”，全年发布科普内容120条（含刷牙方法、冲牙器使用、常见口腔问题自查），阅读量超10万次；建立“口腔护理咨询群”，安排高年资护士每日18:00-20:00在线答疑，全年解答问题3200余条，其中“种植牙术后出血如何处理”“正畸橡皮圈丢失怎么办”等高频问题被整理成“常见问题手册”，方便患者随时查阅。

（三）质量控制：以“细节+闭环”为抓手，筑牢安全防线

1.细化质控标准，动态调整重点

质控小组每月开展3次现场检查，覆盖器械消毒（重点监测手机头、车针灭菌效果）、四手操作配合（评估传递器械准确性、时间节点）、急救物品管理（检查药品有效期、设备功能）三大核心环节。针对上半年发现的“器械干燥不彻底”问题，引入新型低温干燥设备，调整干燥时间（从10分钟延长至15分钟），灭菌合格率从98.5%提升至99.8%；针对“急救药品摆放不统一”问题，制定“红黄绿”分区标识（红色：急救药品、黄色：常规药品、绿色：耗材），取药时间从平均2分钟缩短至30秒。

2.强化不良事件分析，杜绝重复发生

全年上报护理不良事件4例（均为Ⅰ级事件：1例器械遗漏、2例患者跌倒预警未及时响应、1例药物过敏观察不到位），通过根本原因分析法（RCA）追溯问题根源，制定针对性改进措施：针对器械遗漏，实行“双人核对+扫码确认”制度（每台手术使用前扫码登记，术后扫码核销）；针对跌倒风险，在候诊区增加“防跌倒提示贴”，对高龄、行动不便患者实行“一对一陪诊”；针对药物过敏，完善“三查七对”流程（增加药物过敏史二次确认、局麻前3分钟观察期）。

（四）团队培养：以“分层+实