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2025年综合管理部门工作总结及2026年度工作展望

2025年，综合管理部门围绕公司战略目标，以“服务支撑、效率提升、风险管控”为核心，统筹推进行政事务、制度建设、后勤保障、信息化支持及团队能力建设等工作，全年完成重点任务47项，协调解决跨部门事项213件，为公司稳定运营和业务拓展提供了坚实保障。

在制度体系优化方面，结合公司组织架构调整及业务模式创新，牵头完成制度修订32项、新增15项，覆盖会议管理、印章使用、档案归档、出差审批等12个管理模块。重点针对“跨部门协作流程”“合同会签时效”“应急事件响应”三类高频痛点，建立“分级审批+限时反馈”机制，将跨部门会签平均时长从5.2个工作日压缩至2.8个工作日，合同审批效率提升45%；同步编制《制度执行手册（2025版）》，通过“场景化案例+操作流程图”形式强化宣贯，全年制度执行偏差率较上年下降18%。

流程效率提升上，以“数字化+标准化”为抓手，推动行政事务全流程线上化。完成OA系统升级，新增“行政服务超市”模块，集成办公用品申领、会议室预约、车辆调度等11项高频服务，实现“一站式提交、可视化跟踪、自动化归档”，全年处理线上申请2.3万件，人工核对工作量减少60%。针对后勤保障中的“物资采购周期长”问题，建立“常用物资安全库存+供应商动态分级”机制，与3家核心供应商签订“24小时应急供货协议”，日常物资到货及时率从89%提升至97%，应急物资响应时间缩短至4小时以内。

后勤保障工作紧扣“降本增效+员工关怀”双主线。一方面，通过集中采购、区域调货、闲置资产盘活等措施，全年节约行政成本126万元，其中办公耗材采购单价下降15%，闲置设备调剂使用率达78%；另一方面，优化员工服务细节，升级园区食堂供餐模式（增加“健康轻食档口+预制菜自助加热区”），满意度从82分提升至91分；完成3处员工休息区改造，增设共享书吧、健身角等功能区，日均使用人次超200；组织“行政开放日”活动6场，收集并落实员工建议43条，切实提升服务感知度。

信息化支撑方面，配合IT部门完成“管理驾驶舱”二期建设，整合行政、人力、财务等6大模块数据，实现会议频次、车辆使用效率、能耗指标等28项管理数据实时可视化，为管理层决策提供直观依据；同步推进电子档案管理系统与业务系统对接，完成历史纸质档案数字化3.2万份，档案调阅效率提升80%，全年未发生档案丢失或泄密事件。

团队能力建设上，通过“内部轮岗+外部赋能”提升综合素养。安排3名员工到业务部门跟岗学习，强化对一线需求的理解；邀请外部专家开展“跨部门沟通技巧”“突发事件应急管理”等专题培训8次，参训率100%；推行“AB角互补”工作制，确保关键岗位24小时响应不断档，全年应急值班到位率100%，成功处置台风天园区防汛、重要会议设备故障等突发事项12起，未造成运营中断。

工作中也暴露出部分不足：一是跨部门协同仍存在信息壁垒，个别部门对制度理解存在偏差，需加强常态化沟通机制；二是后勤保障的智能化水平有待提升，如园区能耗管理仅实现数据采集，未完成智能分析与自动调控；三是团队成员的业务深度需进一步拓展，对新兴技术（如AI辅助审批）的应用能力需加强。

2026年，综合管理部门将以“精准服务、智能驱动、生态共建”为方向，重点推进以下工作：

一是深化制度与流程融合。建立“制度流程系统”三位一体动态优化机制，每季度收集业务部门反馈，重点优化“跨区域协作”“临时事项审批”等流程，引入AI辅助初审功能，将常规审批时效压缩至1个工作日以内；同步开发“制度知识库”小程序，通过关键词搜索、案例推送等功能提升制度查询效率。

二是升级智慧后勤体系。推进园区智能化改造，引入能耗管理系统（覆盖水、电、气），实现“数据采集智能分析自动调控”闭环，目标将单位面积能耗降低8%；优化“行政服务超市”功能，增加“智能客服”模块，通过自然语言处理技术自动解答常见问题，人工干预率降低30%；试点“无人物资柜”，在核心办公区投放5台，支持办公用品自助申领、扫码取件，减少人工登记环节。

三是强化跨部门协同生态。建立“月度管理联席会”机制，联合人力、财务、IT等部门定期研讨共性问题，推动“数据共享清单”落地，重点打通OA系统与业务系统的审批流、数据流，消除信息孤岛；开展“管理服务进一线”活动，每季度到业务部门驻点1周，现场解决行政支持需求，全年覆盖所有区域分公司。

四是提升团队专业能力。制定“数字化能力提升计划”，组织AI工具应用、数据分析等专项培训，要求全员掌握至少1项智能办公工具；推行“项目制”工作模式，将重点任务拆解为5个攻坚项目，由骨干员工牵头，通过实战提升统筹协调与创新能力；完善“服务质量评价体系”，将员工满意度、流程效率、成本控制等指标纳入绩效考核，激励主动服务意识。