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BI商业智能平台托管合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并提供BI商业智能平台（以下简称“平台”）的托管服务能力，乙方希望利用甲方的服务能力对指定的BI平台进行托管，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供平台的托管服务。该服务包括但不限于以下内容：

(1)基础设施管理：负责平台运行所依赖的硬件服务器、存储设备、网络环境的维护、监控和日常管理，确保基础设施的稳定运行。

(2)平台软件管理：负责BI平台软件的安装、配置、版本升级、补丁应用、性能监控和优化，保障平台软件的正常运行和功能完整性。

(3)数据管理：实施平台运行数据的备份与恢复策略，管理数据存储空间，并根据约定进行数据访问控制相关的技术支持。

(4)运行维护：对平台进行7x24小时监控，及时发现并处理运行中的故障和性能问题，确保平台的持续可用性。

(5)支持服务：在约定的服务级别协议（SLA）框架下，为乙方提供技术支持服务，包括故障受理、问题诊断、解决方案提供等。

1.2甲方提供的服务范围仅限于本合同第一条约定的平台本身及其直接运行环境，不包括乙方业务数据的产生、采集、清洗、ETL过程，也不包括乙方用户端的BI客户端软件安装和使用支持（除非另有书面约定）。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺平台的基础设施及相关服务的可用性达到99.9%的年度目标。可用性计算方式为：全年运行时间（除计划内维护外）减去计划内维护时间再减去不可抗力及硬件重大故障导致的服务中断时间，其余时间为可用时间。

2.2平台核心组件的常规响应时间（如报表加载、查询返回）应在乙方确认的基准测试基础上，保证在95%的时间内不高于[具体毫秒数]毫秒。

2.3对于乙方通过甲方提供的支持渠道报告的故障，甲方的故障响应时间（即从接到有效报障开始计算）承诺如下：

(1)优先级一级故障：不超过15分钟响应。

(2)优先级二级故障：不超过30分钟响应。

(3)优先级三级故障：不超过2小时响应。

2.4对于乙方报告的故障，甲方的故障解决时间（即从响应开始计算）承诺如下：

(1)优先级一级故障：力争在4小时内解决，最长不超过8小时。

(2)优先级二级故障：力争在8小时内解决，最长不超过24小时。

(3)优先级三级故障：力争在24小时内解决，最长不超过48小时。

具体故障优先级定义及SLA细节由双方另行书面确认。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)严格按照本合同及SLA约定提供托管服务，确保服务质量和可用性。

(2)负责维护平台的安全运行，采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、定期安全扫描、数据传输加密等，保障乙方数据的安全。

(3)遵守国家及地方法律法规关于信息安全和数据保护的相关规定。

(4)定期向乙方提供服务运行报告，包括但不限于系统运行状态、性能指标、安全事件（若有）等。

(5)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(6)对平台进行必要的维护和升级，一般性维护应提前[具体天数]通知乙方，紧急修复除外。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定接收甲方提供的托管服务。

(2)按时足额支付本合同项下的服务费用。

(3)提供必要的技术信息和支持接口人，配合甲方进行服务维护和问题排查。

(4)确保其提供至平台的数据符合相关法律法规的要求，并对数据的合法性、合规性负责。

(5)遵守平台的使用规范，不得利用平台从事任何违法活动或危害网络安全的行为。

(6)对其自身的BI应用逻辑、报表设计、数据分析结果等承担责任，与平台托管服务无关。

第四条费用与支付

4.1服务费用采用[固定月费/按需付费/打包费用]模式。具体费用标准为：[详细列出费用构成，如平台实例费、存储费、用户费、带宽费等，或给出总月/年费用金额]。

4.2费用支付周期为[月度/季度/年度]。乙方应在每个支付周期开始后的[具体天数]内，向甲方支付上一个周期的服务费用。

4.3甲方应在收到乙方支付的