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2025年口腔科护理工作情况总结及2026年工作计划

2025年，口腔科护理团队在医院护理部及科室主任的统筹指导下，以“提升护理质量、强化患者体验”为目标，围绕感染控制、临床服务、技能提升、多学科协作四大核心领域开展工作，全年完成门诊护理操作128,200人次，住院患者护理623例，参与口腔种植、正畸、颌面外科等手术配合412台次，患者满意度达95.6%，较上年提升3.2个百分点，各项质量指标均达到三级甲等医院考核标准。现将全年工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）感染控制：筑牢安全防线，实现零感染目标

本年度以“精准防控、全程可溯”为抓手，全面优化感染管理流程。一是强化手卫生规范，通过安装智能感应洗手设备、开展“手卫生月”活动（包括情景模拟考核、错误操作视频展播），将手卫生依从性从年初的92%提升至年末的98.5%，医护人员六步洗手法正确率达100%。二是严格器械灭菌管理，引入CSSD（消毒供应中心）智能追溯系统，实现从回收、清洗、包装到灭菌的全流程电子记录，全年器械清洗合格率100%、灭菌合格率100%，生物监测无阳性结果。三是环境消毒闭环管理，针对诊疗区、候诊区、技工室等不同区域制定差异化消毒方案，例如诊疗椅位采用“一人一用一消毒”，候诊区增加空气净化设备并每2小时动态消毒，全年环境微生物监测达标率99.8%，未发生院内感染事件。

（二）临床服务：聚焦分层需求，提升患者获得感

1.门诊护理：从“流程化”到“个性化”

针对不同人群特点优化服务：儿童患者方面，推出“游戏化导诊”模式——在候诊区设置牙齿模型互动墙、播放动画科普视频，责任护士通过“牙齿精灵”角色扮演讲解刷牙方法，配合“看牙勇敢奖”贴纸激励，12岁以下儿童首次就诊配合率从65%提升至89%，哭闹率下降40%。老年患者方面，新增“口腔功能评估表”，涵盖义齿适配度、唾液分泌量、吞咽反射等12项指标，全年为216例80岁以上老人制定个性化护理方案（如调整义齿清洁频率、指导吞咽障碍者使用含氟凝胶），相关案例被收录至医院《老年护理典型案例集》。普通患者方面，优化预约分诊系统，将平均候诊时间从45分钟缩短至25分钟，并在诊前通过短信推送“就诊准备清单”（如正畸患者需携带咬模、种植患者需空腹等），减少二次返诊率15%。

2.住院护理：从“院内”到“院外”延伸

全年收治颌面部外伤、口腔肿瘤术后等住院患者623例，护理团队重点加强围手术期管理：术前通过“图文+视频”方式开展健康宣教，覆盖率100%；术中配合医生完成412台手术，其中高难度种植即刻修复、颌面骨折内固定术等手术配合零失误；术后建立“三级随访”机制（责任护士术后24小时电话随访、主管医生术后1周门诊复查、护理组长术后1月家庭访视），全年完成术后随访587例，患者对护理服务的知晓率、配合度分别达98%和96%。针对出院患者，制作“口腔术后护理手册”（含饮食指导、清洁方法、异常症状识别等内容），发放率100%，并通过医院微信公众号推送“术后护理系列微课”，累计阅读量超2万人次。

（三）技能提升：分层培养+专项突破，打造全能型团队

本年度制定“N0-N3级护士分层培训计划”（N0：1年以内护士，N1：1-3年，N2：3-5年，N3：5年以上），内容涵盖基础操作、专科技能、应急处理等。例如：N0级护士重点强化四手操作（医生-护士配合）、器械识别等基础技能，每月进行“操作日”考核（如吸唾器使用角度、车针传递时机），全年考核通过率97%；N1级护士增加种植体维护、隐形矫治取模等专科操作培训，邀请种植科医生联合授课，完成实操训练48课时；N2级护士侧重急危症处理（如过敏性休克、窒息），每季度开展情景模拟演练（如患者局麻后出现皮疹、呼吸困难的急救流程），考核达标率100%；N3级护士则负责带教、质量督查及科研探索，全年完成带教12人次，参与制定《口腔护理操作规范（2025版）》。此外，选派5名护士参加全国口腔护理学术会议，2名护士赴上级医院进修种植护理，团队整体专科能力显著提升，在医院“护理技能大赛”中获口腔专科组第一名。

（四）多学科协作：打破专业壁垒，提升整体疗效

本年度与正畸科、种植科、修复科建立“MDT（多学科团队）护理协作机制”，针对复杂病例（如先天缺牙伴颌骨发育异常、重度牙周炎需种植修复等）开展联合讨论，制定个体化护理方案。例如：1例14岁患者因先天缺牙需正畸-种植联合治疗，护理团队提前参与制定“正畸期口腔清洁指导→种植手术期感染预防→修复期义齿维护”全流程计划，定期与正畸医生、种植医生沟通患者依从性（如戴保持器时间、刷牙频率），最终患者治疗周期缩短2个月，满意度达100%。全年共参与MDT讨论23例，相关护理方案被纳