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2025年口腔科护理工作总结和2026年工作计划

2025年，在科室整体发展规划的引领下，口腔科护理团队以“精准护理、人文关怀、安全为基、创新驱动”为核心目标，围绕门诊护理、急诊应急、感染控制、患者服务、技能培训及科研协作六大板块展开工作，全年累计完成门诊护理操作5.2万例，参与急诊处置1200余例，患者满意度达97.3%，较2024年提升1.8个百分点，护理不良事件发生率同比下降40%，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、2025年护理工作回顾

（一）夯实基础护理，保障诊疗安全

全年门诊接诊患者8.6万人次，其中儿童患者占比28%、老年患者占比35%，针对不同人群特点优化护理流程。针对儿童患者易哭闹、配合度低的问题，护理团队总结出“五步法”安抚技巧：就诊前通过卡通贴纸、动画短片建立好感；检查时使用“小镜子游戏”引导张嘴；操作中实时告知“现在是凉丝丝的小水枪”等具象化描述；结束后颁发“勇敢小卫士”徽章；离院时赠送牙线棒作为“小任务奖励”，儿童患者一次性配合完成治疗的比例从62%提升至85%。针对老年患者普遍存在的听力下降、记忆减退问题，护理人员采用“双确认”沟通模式——口头讲解后同步发放图文版注意事项卡片，并在治疗后通过家属群发送语音提醒，全年老年患者因遗忘注意事项导致的复诊问题减少60%。

急诊护理方面，建立“3分钟响应、5分钟处置”应急机制，配备专用急救药箱（含肾上腺素、地塞米松、开口器等23种急救物品），全年处理拔牙后出血、过敏性休克、义齿误吞等急诊事件1200例，其中过敏性休克抢救成功率100%，拔牙后出血平均止血时间由8分钟缩短至4.5分钟。定期开展急诊情景模拟演练（全年12次），重点考核气道梗阻、低血糖昏迷等突发情况处理，团队应急反应时间从120秒缩短至45秒。

（二）严抓感染控制，筑牢安全防线

严格执行《口腔诊疗器械消毒技术操作规范》，全年未发生院内感染事件。建立“三级质控”体系：护士每日完成器械清洗-打包-灭菌全流程自查；感控组长每周抽查20%诊疗包，重点检查器械干燥度、包装完整性；护士长每月全覆盖检查，结合生物监测（高压灭菌器生物监测36次，合格率100%）、环境采样（治疗台表面、空气采样48次，合格率99.2%）结果动态调整消毒流程。针对手机头、根管锉等精密器械，引入酶洗-超声清洗-高压气枪干燥的“三步法”，器械损耗率从3.2%降至1.1%。

在一次性用品管理上，实行“双人核对+智能计数”，治疗包内物品（棉球、口镜、手套等）采用独立密封包装，使用前由护士与患者共同确认未拆封，全年未出现重复使用或遗漏物品事件。针对诊室环境，制定“诊疗后10分钟快速消毒”标准：使用含氯消毒液擦拭台面（作用时间≥30分钟）、紫外线灯照射30分钟、空气消毒机持续运行，经第三方检测，诊疗后30分钟诊室菌落数均值为25CFU/m3，远低于《医院消毒卫生标准》≤4CFU/cm2（空气≤4000CFU/m3）的要求。

（三）深化人文服务，提升患者体验

以“让看牙不再可怕”为目标，创新开展“全周期关怀”服务。诊前通过微信公众号推送“看牙准备清单”（含饮食禁忌、药物停用提示、儿童安抚物品建议），全年阅读量超10万次；诊中推行“护理陪诊”，由责任护士全程陪同患者完成挂号-检查-治疗-缴费，减少患者往返次数，平均就诊时间从90分钟缩短至65分钟；诊后建立“72小时随访”制度，针对拔牙、种植等术后患者，通过电话或视频指导用药、饮食及异常情况识别，全年随访3.8万人次，收集有效建议127条，其中“术后冰袋使用时间提示”“老年患者家属代问通道”等建议已转化为常规服务。

健康宣教方面，制作《儿童防龋十问》《戴牙套的正确清洁法》等系列科普视频12部，在科室候诊区循环播放（日均播放200次），同步上传至医院抖音号，累计播放量58万次。针对家长最关注的“乳牙早失影响”“窝沟封闭最佳年龄”等问题，每月举办“护牙小课堂”（全年12场），邀请医生联合讲解，参与家庭400余组，课后问卷显示92%的家长掌握正确刷牙方法，较年初提升35%。

（四）强化能力建设，锻造专业团队

根据护士层级制定“个性化培训计划”：N1级护士（工作＜3年）重点强化基础操作（如四手操作配合、器械识别），采用“一对一导师制”，每月完成20例实操考核；N2级护士（3-5年）侧重急诊处置、复杂病例护理，每季度参与1次多学科会诊；N3级护士（＞5年）聚焦教学与科研，负责带教新人并主导流程优化项目。全年开展护理查房48次（其中疑难病例查房12次）、操作培训24次（涵盖种植导板取模、显微根管护理等新技术）、理论考核12次（平均得分92分），团队整体操作考核通过率从89%提升至98%。

鼓励护士参与学术交流，全年选派5人次参加全国口腔护