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2025年口腔科门诊护理工作情况总结及2026年工作计划

2025年是口腔科门诊护理工作稳步推进、深化改革的一年。在医院护理部及科室主任的指导下，护理团队以“提升服务质量、保障患者安全、强化专业能力”为核心目标，围绕临床护理、感染防控、患者教育、团队建设等多维度开展工作，全年门诊接诊量达4.2万人次，较2024年增长8%；患者满意度从92%提升至96.5%；护理不良事件发生率同比下降40%，实现了安全与质量的双提升。现将具体工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作情况总结

（一）聚焦质量安全，夯实护理基础

以“三基三严”培训为抓手，结合口腔科护理特点，重点强化四手操作配合、椅旁护理、急救技能等核心能力。全年组织护理操作培训24次，覆盖口腔种植、正畸、儿童牙病等专科场景，培训后考核通过率100%，优秀率达85%。针对门诊高风险环节（如局麻并发症、义齿取戴损伤、儿童误吞器械）制定标准化操作流程，新增《儿童牙科护理应急预案》《老年患者口腔治疗安全防护指南》等5项制度，通过每日晨会提问、每月情景模拟演练，将风险防控融入日常工作。例如，针对儿童治疗中易出现的哭闹不配合问题，护理团队总结出“游戏化引导+分步奖励”模式，配合使用儿童专用咬合垫，将单次治疗中断率从15%降至3%。

在护理文书规范方面，优化电子病历录入模板，增加“患者口腔卫生习惯”“过敏史动态更新”“治疗后注意事项确认”等个性化字段，确保记录与临床实际高度契合。全年抽查护理病历200份，书写合格率从90%提升至98%，无因记录不规范导致的医疗纠纷。

（二）优化服务流程，提升患者体验

围绕“缩短等待时间、减少焦虑情绪、强化健康认知”目标，对分诊、治疗、随访全流程进行优化。年初引入智能分诊系统，结合患者年龄、就诊类型（初诊/复诊）、病情紧急程度自动分配候诊优先级，普通患者平均等待时间从45分钟缩短至28分钟，急重症患者（如急性牙髓炎、外伤出血）可实现10分钟内接诊。针对老年患者、残障人士等特殊群体，设置“爱心通道”，由固定护士全程陪同完成挂号、检查、缴费，全年服务特殊患者600余人次，收到表扬信32封。

健康宣教是口腔科护理的重要环节。团队创新采用“三维宣教”模式：诊前通过科室公众号推送科普文章（如《正畸患者饮食指南》《儿童窝沟封闭必要性》），全年发布24期，阅读量超10万次；诊中结合治疗步骤现场演示（如正确刷牙方法、牙线使用技巧），配合实物模型和视频动画，确保患者“看得懂、学得会”；诊后通过电话、短信、小程序推送个性化提醒（如种植术后24小时冰敷、根管治疗后避免咬硬物），随访覆盖率达100%，患者治疗依从性从78%提升至89%。针对儿童群体，开发“小牙精灵”卡通宣教手册，将护牙知识融入故事场景，深受家长和孩子喜爱，相关案例被《护理管理杂志》收录。

（三）严抓院感防控，筑牢安全防线

作为医院感染防控的重点科室，口腔科器械种类多、污染风险高。本年度以“零感染”为目标，从制度落实、环节监控、设备升级三方面发力：修订《口腔科器械清洗消毒流程》，明确“一人一用一消毒/灭菌”标准，新增等离子灭菌器1台，压力蒸汽灭菌器2台，确保手机、车针等高危器械灭菌合格率100%；每日对治疗台表面、诊疗器械、空气进行采样检测，全年共检测280次，均符合《医院消毒卫生标准》；加强手卫生管理，在治疗区、候诊区设置感应式洗手台12处，配备免洗消毒凝胶，通过“护士互相监督+监控随机抽查”，手卫生依从性从90%提升至96%。

针对交叉感染高风险场景（如拔牙后出血处理、口腔黏膜病患者治疗），制定专项防控方案，要求护士穿隔离衣、戴护目镜，治疗后对环境进行终末消毒。全年未发生因院感防控不到位导致的患者感染事件，在医院季度院感检查中连续4次获评“优秀科室”。

（四）强化团队建设，激发专业活力

护理团队现有成员18名，其中主管护师5名，护师8名，护士5名。为提升整体素质，实施“分层培养+导师带教”模式：针对新入职护士（3名），安排高年资护师一对一带教，通过“理论学习-模拟操作-跟岗实践-独立值班”四阶段考核，3个月内全部能独立完成基础护理工作；针对护师及以上人员，鼓励参与专科培训（如种植护理认证、儿童牙科护理培训），全年共8人次取得国家级专科证书；定期组织“护理案例讨论会”，选取典型病例（如复杂阻生齿拔除护理配合、颞下颌关节紊乱患者心理干预）进行复盘，累计开展12次，团队分析问题、解决问题的能力显著提升。

在科研方面，鼓励护士参与临床问题转化研究，本年度申报院级护理课题2项（《数字化导板在种植手术护理中的应用效果研究》《儿童牙科焦虑影响因素及干预策略》），其中1项获立项；发表核心期刊论文1篇，科普文章4篇。团队协作氛围持续优化，在医院“护理技能大赛”中斩获团体二等奖，2名护士获“岗