2025年口腔科门诊护理工作总结暨工作计划.docxVIP

2025年口腔科门诊护理工作总结暨工作计划

2025年是口腔科门诊护理工作深化改革、提质增效的关键一年。在医院护理部及科室主任的统筹指导下，护理团队以“精准护理、温暖服务”为核心目标，围绕质量安全、患者体验、学科发展三大主线，全面落实各项护理工作。全年门诊总诊疗量达4.2万人次，较2024年增长15%；患者满意度从92%提升至96.5%；护理不良事件发生率同比下降40%，实现了服务质量与安全管理的双提升。现将本年度工作总结如下，并对2026年工作作出规划。

一、年度护理工作回顾

（一）以质量为核心，夯实基础护理

1.优化流程，提升效率：针对门诊患者就诊环节多、等待时间长的痛点，护理团队联合医生、导诊重新梳理“分诊-候诊-治疗-宣教”全流程。通过推行“弹性排班+动态分诊”模式，根据每日就诊高峰（如上午9-11点、下午3-5点）灵活调整护理人力，将平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟。同时，优化椅旁护理配合流程，细化“四步传递法”（术前物品核查、术中器械精准传递、术后器械分类处理、终末消毒反馈），使单例常规治疗（如补牙、洁治）的护理配合时间缩短10%-15%，医生操作满意度达98%。

2.强化培训，提升技能：结合科室诊疗技术发展（如数字化种植、隐形正畸、儿童舒适化治疗），制定“分层+专项”培训计划。针对新入职护士（3年内），重点强化基础操作（如四手操作、器械消毒）及应急处理（如患者晕厥、过敏反应），通过“一对一”导师制跟岗3个月，考核通过率100%；针对5年以上经验护士，开展“复杂病例护理配合”“数字化设备操作”专项培训，全年组织专题讲座12场、模拟演练8次，完成种植导板辅助手术、隐形矫治取模等新技术护理配合300余例，技术衔接零失误。

3.严抓院感，保障安全：落实“三级院感监控”（护士自查、组长抽查、护士长督查），将器械清洗消毒、手卫生、环境清洁作为核心指标。每日对牙椅水路、诊疗器械进行采样监测，全年共检测520次，合格率100%；手卫生依从率从89%提升至95%，通过“双提醒”（感应式洗手液机+语音提示）和每月“手卫生明星”评选，强化护士规范意识。针对儿童诊室、种植专用诊室等重点区域，增加空气消毒频次（由每日2次增至3次），全年未发生院感事件。

（二）以患者为中心，深化优质服务

1.分层服务，满足多元需求：针对不同人群制定个性化护理方案。儿童患者方面，设立“游戏化候诊区”（配备卡通玩偶、牙菌斑检测小游戏），推行“微笑诱导法”（护理人员佩戴卡通胸牌、使用患儿熟悉的动画角色沟通），全年儿童患者哭闹拒诊率从25%降至8%；老年患者方面，开通“无障碍绿色通道”，提供血压监测、用药提醒等延伸服务，为行动不便者安排专人陪同检查，老年患者满意度达97.8%；正畸患者方面，制作“矫治器清洁指南”“饮食禁忌卡”，通过微信群每日推送护理要点，复诊依从性从78%提升至89%。

2.人文关怀，传递温暖细节：在诊疗中融入“三心服务”（耐心倾听、细心观察、暖心安慰）。例如，针对首次就诊患者，护理人员会提前5分钟与患者沟通治疗方案，用模型演示操作过程，缓解焦虑；针对治疗中紧张的患者，通过播放轻音乐、握住患者手部给予安全感；治疗结束后，详细交代注意事项（如拔牙后咬棉时间、补牙后2小时禁食），并主动留下科室咨询二维码（非敏感信息），方便患者后续提问。全年收到患者表扬信32封、锦旗5面，其中80%提及“护理人员态度亲切、讲解细致”。

3.健康宣教，提升预防意识：将“治已病”向“治未病”延伸，开展“口腔健康进社区”活动12场，覆盖周边3个社区、2所小学，惠及群众800余人。针对儿童重点讲解“窝沟封闭的重要性”，针对中老年人普及“牙周病与全身健康的关联”，针对职场人群宣传“正确刷牙方法”。在门诊候诊区设置“健康宣教角”，摆放牙模、宣传手册，并通过电视循环播放“三分钟护牙小课堂”短视频（自制内容，涵盖刷牙、用牙线、定期检查等），患者主动咨询口腔保健问题的比例从35%提升至60%。

（三）以团队为支撑，促进协同发展

1.教学相长，提升带教质量：作为医院护理教学基地，全年带教实习护士40名、规培护士15名。采用“理论+实操+案例”三维带教模式，理论课结合临床案例讲解（如“急性牙髓炎患者的护理要点”），实操课通过“示范-练习-纠错-考核”闭环管理，案例课组织“疑难病例护理讨论”（如“复杂阻生牙拔除的应急配合”）。实习护士出科考核优秀率达85%，规培护士独立完成基础护理操作的能力较往年提升20%。

2.科研驱动，优化护理实践：鼓励护士参与科研，以“提升儿童牙科焦虑症干预效果”为课题，开展临床研究。通过问卷调查（纳入200例4-8岁儿童）分析焦虑影响因素（陌生环境、器械声音、家长情绪），提出“环境-心理-技