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2025年口腔科门诊护理工作总结及2026年工作计划

2025年是口腔科门诊护理团队深化服务内涵、提升专业能力的关键一年。在医院护理部及口腔科主任的统筹指导下，团队以“精准护理、温暖服务”为核心，围绕护理质量、患者安全、服务优化三大主线开展工作，全年完成门诊护理操作12860例，参与复杂病例诊疗配合235例，患者满意度从2024年的92.1%提升至95.8%，实现了服务效能与患者体验的双提升。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题规划2026年重点方向。

一、2025年工作总结

（一）夯实基础护理，保障诊疗安全

本年度以“操作规范化、配合精准化”为目标，重点强化基础护理与诊疗配合能力。一方面，修订《口腔科门诊护理操作手册（2025版）》，细化四手操作、器械传递、术区准备等12项核心操作流程，新增显微根管治疗、种植导板取模等6项专科护理操作标准。通过“每日晨会抽问+每周操作考核+每月模拟演练”的三级培训机制，全年开展专项培训24次，覆盖全体护士216人次，四手操作配合率从年初的82%提升至95%，术中器械传递延迟率由3.2%降至0.8%。另一方面，针对儿童、老年及焦虑症患者等特殊群体，制定“一患一策”护理方案：为低龄儿童设计“游戏化安抚流程”，通过动画科普、玩偶陪伴降低哭闹率37%；为老年患者增设“慢操作模式”，延长沟通时间，配合义齿取戴辅助工具，减少黏膜损伤事件8例。

（二）优化服务流程，提升患者体验

以“减少等待、增加温度”为导向，从导诊、宣教、随访三环节优化服务链条。导诊环节，推行“动态分诊+智能引导”模式：在传统人工分诊基础上，引入自助取号机与电子叫号屏，结合患者主诉（如“牙疼”“补牙”“洗牙”）智能匹配候诊区域，平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟；针对复诊患者，建立“预登记”制度，提前确认所需器械与材料，避免二次等待。宣教环节，开发“分层式健康宣教包”：对初诊患者发放图文版《口腔日常护理指南》，对治疗后患者提供视频版《术后注意事项》（涵盖拔牙、补牙、正畸等8类场景），对慢性病患者（如糖尿病伴牙周炎）联合内科制定个性化护理方案，全年完成健康宣教10200人次，患者健康知识知晓率从78%提升至89%。随访环节，建立“1-3-7”随访机制（术后1天电话提醒、3天微信反馈、7天复诊评估），全年完成有效随访8640例，及时发现并处理术后出血、感染等问题23例，医患沟通满意度达94.3%。

（三）强化院感管理，筑牢安全防线

严格落实医院感染防控要求，以“零缺陷、零事故”为目标，构建“制度-执行-监督”闭环管理体系。制度层面，修订《口腔科门诊院感管理细则》，明确器械清洗、消毒、包装、存储各环节标准，新增“可复用口腔器械追溯系统”，实现从使用到销毁的全流程追踪。执行层面，每日由责任护士检查治疗台表面消毒效果（使用ATP生物荧光检测仪），每周由院感小组抽查器械灭菌质量（生物监测+化学指示卡双验证），每月组织全员院感知识考核。本年度共开展环境采样60次、器械检测120次，合格率均为100%；未发生因院感控制不当导致的交叉感染事件。针对一次性医疗用品管理，推行“双人核对+定量领取”制度，全年节约成本1.2万元，耗材浪费率下降5%。

（四）聚焦能力提升，打造专业团队

通过“分层培训+导师带教+竞赛激励”模式，全面提升护士专业素养。针对新入职护士（5名），实施“3个月跟岗+6个月考核”培养计划，指定高年资护士（工作8年以上）为导师，重点培训基础操作、应急处理及沟通技巧；针对3-5年经验护士（7名），开展专科护理进阶培训，包括种植手术配合、显微牙周治疗护理等，全年外派学习4人次，参与省级学术会议2次；针对5年以上护士（6名），鼓励承担带教、质控及科研任务，2人参与《口腔科门诊护理风险防控》课题研究，1人主导完成《儿童牙科焦虑干预方案》优化。团队整体技能考核优秀率从65%提升至82%，在医院“护理技能大赛”中获口腔科专项一等奖。

（五）推动科研创新，赋能护理发展

以解决临床问题为导向，本年度开展2项护理创新项目。其一，针对儿童牙科治疗中“张口度不足影响操作”的问题，研发“可调节式儿童张口训练器”（已申请实用新型专利），通过趣味卡通造型与渐进式扩张设计，使儿童配合度从62%提升至85%，相关论文《儿童牙科张口训练器的设计与应用》被《护理实践与研究》录用。其二，优化“口腔印模护理流程”，将传统“医生取模-护士灌模”改为“护士预调材料-医生取模-护士即时灌模”，缩短印模完成时间15分钟/例，全年累计节约诊疗时间312小时。此外，参与医院“智慧护理”项目，在门诊区域试点“护理操作提醒系统”，通过智能手环提示护士器械准备、患者宣教等节点，减少漏项事件17次。

（六）现存问题与反思

尽管本年度工作