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2025年医院行政人员工作总结和计划

2025年是医院深化管理改革、推进高质量发展的关键一年。作为行政系统工作人员，全年围绕“服务临床、支撑运营、保障安全”核心目标，以制度优化为基础，以流程再造为抓手，以信息化升级为驱动，全面提升行政服务效能，现将本年度工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年重点计划。

一、2025年工作总结

（一）制度建设与执行：夯实管理根基，强化规范引领

全年聚焦“制度管长远”目标，完成制度体系动态更新。年初启动全院制度梳理工程，组建由院办、质控、法务、临床代表组成的联合工作组，按照“废改立”原则，重点针对近年医疗政策调整（如《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》细化落实）、新业务开展（如互联网医院运营）、患者服务痛点（如检查报告流转）等领域，修订制度42项，废止过时制度11项，新增《多学科会诊协调管理办法》《医疗设备全生命周期管理规范》等8项制度。同步优化制度宣贯机制，通过“制度解读月”活动，组织专题培训12场，覆盖全员95%以上；编制《制度口袋手册》，提炼核心条款300条，方便一线人员随时查阅。年末通过制度执行专项检查发现，临床科室对制度知晓率从年初的78%提升至92%，跨部门协作类制度执行达标率从65%提升至89%，制度刚性约束与柔性引导作用显著增强。

（二）流程优化与效能提升：聚焦关键环节，破解堵点难点

以“患者体验提升年”为契机，重点围绕“就医-诊疗-随访”全流程中的行政支撑环节开展优化。一是门诊服务流程再造：联合门诊部、信息科，将入院办理、检查预约、费用预缴等8个分散环节整合为“一站式”服务窗口，引入电子预填单系统，患者平均候诊时间从40分钟缩短至15分钟；推行“检查报告云推送”，72小时内电子报告获取率达98%，纸质报告打印量下降60%。二是临床支撑流程提速：针对药品采购、设备维修等临床高频需求，建立“紧急事项2小时响应、常规事项24小时反馈”的限时办结机制，药品配送从申请到送达平均时间由6小时压缩至2.5小时，设备维修到场时间从4小时缩短至1.5小时。三是行政审批流程精简：依托OA系统升级，将12类行政审批事项由“线下多级签批”改为“线上智能流转”，设置“临床优先”审批通道，普通事项审批时长从3个工作日缩短至1个工作日，急特事项实现“即报即审”。全年累计处理各类审批1.8万件，超时率从年初的12%降至0.5%，临床科室对行政服务效率满意度达91%（较上年提升8个百分点）。

（三）后勤保障与安全管理：强化精细运营，筑牢发展底线

坚持“后勤不后、保障为先”理念，全面提升保障能力。一是物资管理精细化：引入ABC分类法管理医疗物资，将高值耗材（A类）纳入智能柜管理，实现“扫码领用、系统追踪”，库存周转率提升40%；常规耗材（B类）推行“零库存”采购模式，与3家供应商建立动态补货机制，年节约仓储成本28万元；低值耗材（C类）通过集中招标采购，单价平均下降15%。二是设备运维专业化：组建“设备管家”团队，实行“一设备一档案”管理，全年完成设备巡检1.2万台次，覆盖率100%；建立“日常维护+应急抢修”双轨机制，引入第三方专业维修团队，设备故障修复及时率达99%，因设备故障导致的诊疗延误事件同比减少75%。三是安全管理常态化：全年开展消防、用电、危化品等专项检查24次，整改隐患56项；组织应急演练6次（含夜间突发火灾、暴发性公共卫生事件等场景），参演人员覆盖后勤、行政、临床各部门；完成全院监控系统升级，新增智能监控点位80个，实现重点区域“无死角、可追溯”，全年未发生安全责任事故。

（四）信息化建设与数据赋能：深化技术融合，释放管理价值

以“智慧医院”建设为依托，推动行政工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型。一是系统整合提效：完成HRP系统与电子病历、LIS、PACS系统的深度对接，实现患者信息、物资消耗、人员绩效等数据互通，行政人员数据查询时间从平均30分钟缩短至5分钟；开发“行政运营驾驶舱”，实时展示门诊量、床位使用率、物资库存等20项核心指标，为管理层决策提供即时数据支撑。二是智能应用拓展：在OA系统中嵌入“智能助手”，支持审批事项自动分类、政策文件智能检索、待办事项自动提醒，行政人员日均事务性工作时间减少2小时；试点“移动审批”功能，院领导及部门负责人通过手机端完成审批占比达65%，有效解决“人在会场、审批卡壳”问题。三是数据安全加固：制定《行政信息系统数据安全管理办法》，明确数据访问权限分级（普通员工仅可读基础数据，部门负责人可导出分析数据，院领导可调用全量数据）；完成重要数据本地+云端双备份，全年开展数据安全培训4次，未发生数据泄露事件。

（五）团队建设与文化培育：提升专业能力，凝聚奋进合力

坚持“行政队伍专业化”方向，多维度提升人员素质。一是培训体系分层