推拿师月度工作计划.docxVIP

推拿师月度工作计划

又到了月初整理思路的时间。作为从业五年的推拿师，我越来越明白，一份清晰的月度计划不仅是工作的“导航图”，更是对客户健康负责的承诺。这个月，我打算从服务质量、客户维护、自我提升、安全规范四个核心方向发力，既守住“让客户缓解疼痛”的初心，也朝着“帮客户改善体质”的目标再迈一步。以下是具体计划：

一、服务质量提升：从“有效”到“更贴心”

上个月接待了32位新客户，其中有7位做完第一次推拿后反馈“力度可以，但没感觉到明显改善”。这让我意识到，单纯追求手法标准是不够的，得更精准地匹配每个人的需求。这个月，我要把“个性化服务”作为提升重点。

1.1前置需求评估：把“你哪里不舒服”问得更细

以前总习惯客户一进门就问“今天哪里难受”，现在想调整流程——先请客户填一张简单的“健康状况表”，内容包括：疼痛部位的具体位置（比如“左背靠上”还是“右肩靠下”）、疼痛性质（刺痛/酸沉/牵拉痛）、持续时间、日常习惯（久坐/搬重物/睡眠姿势）、是否有过其他治疗（针灸/膏药）。上周给老客户王阿姨试了这个方法，发现她肩颈痛的根源不是单纯劳损，而是长期侧卧时枕头高度不合适压迫神经，调整手法后她第三次推拿就说“脖子转动时没那么僵了”。这个月计划把评估表细化成儿童、老年、上班族等不同版本，比如给程序员客户多问“每天敲键盘几小时”，给退休叔叔多问“最近晨练项目有没有变化”。

1.2手法标准化训练：让“手感”有章可循

推拿这行常说“手是第二双眼睛”，但手感再准也需要理论支撑。上个月参加了一次行业交流，听到同行提到“筋膜链理论”在推拿中的应用，很受启发。这个月我打算每天早到半小时，对着人体解剖图练习“胸背筋膜链”的触诊手法：先用掌根沿着胸椎棘突向两侧滑动，感受筋膜的紧张度；再用拇指指腹在肩胛骨内侧缘“画小圈”，区分是肌肉结节还是筋膜粘连。为了验证效果，我和同事约好互相做“模特”，比如让同事小李故意在背阔肌处制造假的紧张点，我来触诊判断位置和类型，目标是本月正确率从70%提升到90%。另外，针对常见的“久坐腰痛”，我打算把之前学的“骨盆调整三步法”（髂前上棘归位-骶髂关节松动-腰大肌放松）编成口诀：“先找前棘对垂线，再敲骶骨听轻响，最后推揉腰大肌”，争取让客户边做边记住要点，回家也能简单自我调整。

1.3体验细节优化：让“15分钟”更有温度

上个月有位张女士做完推拿后说：“你们这热敷袋挺热乎，但要是能再大一点，把整个后背都盖上就更好了。”这句话提醒我，细节服务往往最能打动人。这个月要从三个细节入手：第一，调整热敷袋尺寸，给肩颈客户用长条形（覆盖颈椎到上背），给腰臀客户用方形（覆盖腰椎到尾椎），布料换成更亲肤的棉麻材质；第二，准备“温度选择贴”，红色贴代表“偏烫（45℃）”，蓝色贴代表“温热（38℃）”，客户进房间时可以自己贴在床头；第三，推拿过程中增加“语言同步”——比如推拿到膀胱经时说“现在帮您疏通这条管腰背的经络，可能会有点酸，忍一下马上就好”，按到太冲穴时说“这个穴位对缓解肩颈压力有帮助，酸的感觉说明起作用了”。上周给老客户刘叔试了“语言同步”，他笑着说：“原来你按这里是有说法的，我还以为就是随便揉呢！”

二、客户关系维护：从“一次服务”到“长期陪伴”

推拿不是“一锤子买卖”，很多慢性病需要3-5次疗程才能见效，更需要客户回家后配合养护。上个月做了客户回访，发现40%的客户会在推拿后三天内忘记做“自我拉伸”，20%的客户不清楚“推拿后2小时内不能碰凉水”的禁忌。这个月要把“健康陪伴”做到日常。

2.1分阶段回访：让客户感受到“被惦记”

计划把客户分成三类：新客户（首次体验）、疗程客户（2-4次）、长期客户（5次以上）。新客户在推拿后24小时内电话回访，重点问“昨晚睡觉有没有更舒服”“今天疼痛有没有减轻”，如果反馈不明显，主动约时间调整方案；疗程客户在第三次推拿后发微信，附上“居家养护小视频”（比如“办公室5分钟肩颈放松”）；长期客户每周发一条“节气养生提醒”，比如本周是小满，就提醒“湿热加重，推拿后可以喝红豆薏米水，但体质偏寒的客户换成小米粥”。上周给疗程客户陈姐发了“久坐族护腰操”视频，她回复说“昨天在办公室做了，同事都跟着学，你这比健身教练讲得明白”。

2.2健康档案更新：让调理更有“连续性”

之前的健康档案只记了推拿次数和疼痛部位，这个月打算增加两栏：“生活习惯变化”和“自我反馈”。比如客户李哥上个月说“最近加班多，每天坐10小时”，这个月如果他说“换了可调高的电脑支架”，我就在档案里标注“坐姿改善，下次推拿减少肩部松解力度”；客户赵阿姨总说“回家忘了拉伸”，我就在档案里记“需加强提醒”，下次推拿时特意多教她一个“躺着就能做的扩胸动作”。上周五整理档案时发现，老客户王叔叔已经连续三个月反馈“腰背痛减轻70%”，打算这月送他一张“免费艾