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志愿者服务工作安排计划

作为深耕社区服务领域八年的志愿者项目负责人，我始终相信：志愿者服务不是简单的”帮忙”，而是一场双向治愈的温暖相遇。今年年初，我们团队走访了辖区内12个社区、3所学校、2家养老机构，收集到600多份需求问卷后，结合历年服务经验，现制定本阶段志愿者服务工作安排计划，力求让每一份善意都能精准落地。

一、计划背景与总体目标

（一）现实需求分析

近年来，随着社区老龄化加剧（60岁以上人口占比达23%）、双职工家庭增多（约45%家庭需兼顾工作与子女照护）、特殊群体服务缺口扩大（独居老人、残障人士、困境儿童等超500人），单纯依靠社区工作者已难以满足多样化需求。去年我们做过统计，社区每月约有800小时的”服务真空”，比如课后托管的3-6点、老人午休后的14-16点、突发事件的应急时段等，这些都需要志愿者力量填补。

（二）总体目标设定

以”需求精准对接、服务可持续化、团队成长同步”为核心，本阶段（周期为1年）计划实现三个层面的目标：

服务覆盖：完成1000人次以上常态化服务，重点解决社区课后托管、独居老人陪伴、残障人士生活协助三大痛点；

团队建设：培养20名核心志愿者（服务时长超200小时）、100名稳定志愿者（服务时长超50小时），建立”新老结对”传承机制；

服务升级：形成3个可复制的服务模式（如”1+N”老人陪伴模式、“课程+游戏”托管模式），让志愿服务从”临时帮忙”转向”系统支持”。

二、具体工作安排

（一）服务领域与内容细化

结合前期需求调研，我们将服务分为四大板块，每个板块都设置了”基础服务项”和”特色拓展项”，确保既能满足共性需求，又能回应个性期待。

社区民生服务

基础项：每周一至周五16:30-18:30，在4个社区设立”四点半课堂”，提供课业辅导、兴趣活动（手工、绘本共读）；每周二、四上午9:00-11:00，开展”银龄陪伴”服务（陪老人聊天、代买药品、协助体检）。

拓展项：每月最后一个周六举办”社区便民日”，整合理发、维修、健康咨询等资源，去年有位张爷爷说”以前修个指甲刀得跑两站路，现在下楼就能解决”，今年我们要把这个活动做成居民的”暖心日历”。

特殊群体支持

基础项：针对20户独居老人，推行”每日一问候”（电话或上门）；为15名残障人士提供”生活协助卡”（包含代购、陪同就医等8项服务，由志愿者轮值对接）。

拓展项：联合特教学校开展”星光课堂”，每周六下午由志愿者带自闭症儿童做感统训练、艺术疗愈，去年有个叫小宇的孩子，从抗拒接触到主动拉志愿者的手，这让我们特别有动力。

公共事务协助

基础项：每月第一周参与”文明社区”巡查（垃圾分类督导、公共设施检查）；重大节日（如春节、中秋）协助社区组织居民活动。

拓展项：组建”社区智囊团”，吸纳有法律、医疗、教育背景的志愿者，每季度举办”民生茶话会”，去年有位律师志愿者帮忙调解了3起邻里纠纷，居民都说”这比找外人管用”。

应急志愿服务

基础项：建立30人”应急预备队”，遇到台风、疫情等突发情况，负责物资搬运、信息传递、特殊群体照护（如去年疫情封控期，志愿者为120户家庭送菜，有位阿姨哭着说”多亏你们，不然我这把老骨头真不知道咋办”）。

拓展项：每季度开展应急培训（急救知识、防灾演练），让志愿者从”帮忙的人”变成”能解决问题的人”。

（二）志愿者招募与培训

招募策略

采用”精准画像+多元渠道”模式：

精准画像：优先招募退休教师（适合课后辅导）、医护人员（适合健康服务）、在校大学生（时间灵活）、社区活跃居民（熟悉环境）；同时保留”开放通道”，欢迎任何有热情的居民加入——去年有位开早餐店的李姐，每天早起给”四点半课堂”的孩子带热乎包子，这份烟火气的善意同样珍贵。

多元渠道：社区公告栏、物业微信群、学校家长群、本地公益平台同步发布，特别设置”家庭志愿者”名额（允许亲子共同参与），去年有对母女一起参加”银龄陪伴”，妈妈教老人用手机，女儿给老人唱儿歌，老人直夸”比亲孙女还亲”。

分级培训体系

针对新老志愿者设计差异化培训：

新手入门班（2课时）：重点讲服务规范（如与老人沟通的注意事项、隐私保护）、安全须知（应急处理流程）、服务工具使用（如”志愿汇”APP签到、需求记录模板）。去年有个大学生志愿者因不了解独居老人的敏感点，一见面就问”您子女咋不在身边”，结果老人红了眼眶，这让我们意识到培训必须讲细节。

进阶提升班（4课时）：邀请心理咨询师讲”非暴力沟通”、特教老师讲”特殊儿童互动技巧”、社工讲”服务案例复盘”。去年有位退休医生参加后，不仅会量血压，还能观察老人的情绪变化，及时联系家属，这样的”技能升级”让服务更有温度。

骨干特训班（6课时）：针对核心志愿者，培训内容包括项目管理（如何策划一场活动）、资源整合（如何联系爱心企业）、团队带教（如何带新人）。我们有位张姐，从普通志愿者成