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2026年科室优质护理服务工作总结模版

2026年，在医院护理部的统筹指导下，我科以“以患者为中心”为核心，围绕“提升护理质量、保障患者安全、优化服务体验”三大目标，全面推进优质护理服务深化落地。全年科室护理服务满意度达98.7%（较2025年提升1.2个百分点），患者投诉率同比下降35%，护理不良事件发生率控制在0.08‰（低于医院目标值0.1‰），多项护理创新项目获院级推广，团队获评“医院优质护理示范科室”。现将本年度工作具体总结如下：

一、聚焦“责任制整体护理”，夯实服务根基

本年度科室严格落实《责任制整体护理工作规范》，以“责任护士管床-组长质控-护士长督导”三级管理模式为抓