原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
小熊购物例3课件
目录
01
购物场景介绍
02
购物过程解析
03
购物用语教学
04
购物礼仪说明
05
购物安全须知
06
购物活动设计
购物场景介绍
01
购物地点描述
在大型超市中，顾客可以找到各种商品，如食品、日用品等，享受一站式购物的便利。
超市购物体验
特色小店往往提供独特商品，如手工艺品、复古服饰等，吸引对特定商品感兴趣的消费者。
特色小店探索
购物中心通常集购物、餐饮、娱乐于一体，提供多样化的购物体验和休闲选择。
购物中心的多样性
01
02
03
购物环境设定
商店内部布局应合理规划，确保顾客能轻松找到所需商品，如设置清晰的指示牌和商品分类。
商店布局设计
播放轻松的背景音乐和使用适宜的照明，可以营造舒适的购物氛围，提升顾客的购物体验。
音乐与照明
在显眼位置设置促销活动区，通过吸引人的展示和宣传材料，刺激顾客的购买欲望。
促销活动布置
提供足够的休息区、试衣间和咨询台等服务设施，以满足顾客在购物过程中的各种需求。
顾客服务设施
购物角色介绍
消费者是购物过程中的核心角色，他们根据个人需求和偏好选择商品，如小熊在玩具店挑选玩具。
消费者
店员在购物场景中扮演重要角色，他们提供商品信息，帮助消费者做出购买决策，例如在服装店帮助顾客试穿。
店员
收银员负责结账过程，确保交易顺利进行，例如小熊在超市结账时，收银员扫描商品并计算总价。
收银员
购物过程解析
02
商品选择过程
消费者首先明确购物需求，比如购买食品、衣物或电子产品，以确定购物目标。
识别需求
查看其他消费者的评价和反馈，了解商品的实际使用体验，作为购买决策的参考依据。
阅读评价
在多个品牌或产品间进行比较，考虑价格、品质、功能等因素，挑选出性价比最高的商品。
比较选项
结账支付方式
在结账时，顾客可以选择使用现金支付，这是最传统也是最直接的支付方式。
现金支付
01
顾客可以使用信用卡进行支付，通过刷卡或输入密码完成交易，方便快捷。
信用卡支付
02
随着科技的发展，移动支付变得越来越普及，顾客可以通过手机应用扫码支付。
移动支付
03
电子钱包如ApplePay或GoogleWallet等，提供了一种安全的支付方式，通过近场通讯技术完成支付。
电子钱包
04
购物清单制作
在制作购物清单前，先设定一个合理的预算，避免超支，确保购物过程的经济性。
确定购物预算
01
02
根据个人或家庭需求，详细列出必需购买的物品，如食品、日用品等，确保清单的实用性。
列出必需品
03
在清单上标注不同品牌或店铺的价格和质量信息，帮助做出性价比高的购物决策。
比较价格和质量
购物用语教学
03
常用购物词汇
01
在购物时，顾客常会问：“Howmuchdoesitcost?”或“Canyoutellmetheprice?”来询问商品价格。
02
买家可能会说：“Canyougivemeadiscount?”或“Isthisthebestpriceyoucanoffer?”来尝试降低价格。
询问价格
讨价还价
常用购物词汇
试穿试用
退换货政策
01
在服装店或电子产品店，顾客可能会请求：“CanItrythison?”或“CanItestthisout?”来试穿或试用商品。
02
顾客在购买前会询问退换货政策：“Whatisyourreturnpolicy?”或“CanIgetarefundifImnotsatisfied?”
购物对话示例
询问商品价格
顾客:Excuseme,howmuchisthisshirt?店员:Its$30.
询问商品颜色和尺寸
顾客:DoyouhavethisinblueandsizeM?店员:Yes,wedo.
购物对话示例
顾客:WhatisyourreturnpolicyifIdontliketheproduct?店员:Youcanreturnitwithin30daysforafullrefund.
01
询问退换货政策
顾客:Couldyoutellmewheretheelectronicssectionis?店员:Itsonthesecondfloor,nexttothecustomerservicedesk.
02
询问商品位置
购物对话示例
顾客:Arethereanydiscountsontheseshoes?店员:Yes,theyare20%offtoday.
询问商品折扣信息
语言表达技巧
在购物时使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，可以提升沟通效果，营造良好的购物氛围。
文档评论（0）