配送业务操作流程规范制度.docx

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2026-01-05 发布于四川
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配送业务操作流程规范制度

一、订单接收与信息处理

订单接收环节是配送业务的起点，需建立多渠道协同的信息接收与审核机制。系统需支持自动接收线上平台（电商、外卖等）、线下门店POS系统及客户直传的订单数据，接收频率为每15分钟一次，确保实时性。人工审核岗位需在订单接收后30分钟内完成校验，重点核查以下内容：商品SKU是否有效（核对仓储系统库存）、订单数量是否超出可用库存（超量订单需触发预售或缺货预警）、收货地址是否在企业配送范围内（非覆盖区域需拦截并推送至客服协调）、客户联系方式是否完整有效（缺失手机号的订单需通过系统留痕并转人工联系补充）。审核通过的订单自动同步至WMS（仓储管理系统）生成拣货任