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品牌经理月度工作计划

最近整理上月品牌数据时，电脑屏幕映出我皱着的眉头——虽然核心传播量达标，但用户互动率比预期低了3个百分点，社群里有位老顾客留言说“最近推文有点‘官方’，少了点温度”。这让我更坚定：本月计划得更接地气，把“品牌活成用户身边的朋友”作为核心目标。结合公司Q3战略重点和市场反馈，现从核心目标、重点工作、执行保障三方面梳理本月计划，力求让品牌声量、用户粘性、口碑好感实现“三角提升”。

一、月度核心目标

本月工作围绕“深化品牌情感连接”主线展开，具体设定三个可量化目标：

品牌曝光量：全平台（微信/抖音/小红书）内容总阅读/播放量较上月提升15%，其中用户主动转发量占比不低于20%；

用户粘性：公众号粉丝月活率从28%提升至32%，核心社群（10个500人以上群）周互动频次增加至4次/群；

口碑优化：第三方平台（美团/大众点评）品牌好评率从91%提升至93%，新增“有温度”“懂用户”等关键词占比超15%。

这些目标不是拍脑袋定的——上周和市场部对了全年KPI，本月是Q3冲刺关键节点；又翻了近3个月用户调研，68%的用户希望“品牌更像朋友一样懂我”，所以把情感连接作为突破口最贴合需求。

二、重点工作及执行路径

（一）品牌传播：从“告知”到“对话”，让内容会“接话”

上个月做传播时总想着“覆盖更多人”，但用户留言里那句“你们发的我都看，但不知道怎么回”点醒了我——传播不是单向广播，得留“对话接口”。本月重点调整内容策略，分三部分推进：

平台差异化内容规划

微信公众号：主打“用户故事+场景解决方案”。每周二发“用户说”专栏（征集3-5位老用户的使用故事，配手写体旁白），比如上次收集到“宝妈用我们产品解决宝宝收纳难题”的案例，准备加插用户采访录音片段；每周四发“生活小难题”互动文（如“梅雨季衣柜有异味？3个妙招亲测有效”），文末留话题“你最近遇到的小困扰是？评论区抽3人送小礼包”，强制互动率目标30%。

抖音：强化“轻剧情+产品融入”。和内容团队对了10个脚本，比如“打工人通勤vlog：出门前3分钟用XX产品快速整理”“情侣合租日常：因为XX产品再也不吵架”，每条视频预留“你有类似经历吗？”的提问，计划每日18:00发布（打工人刷手机高峰），评论区安排2-3个“自来水”带话题互动。

小红书：聚焦“真实测评+干货科普”。联系15位腰部达人（粉丝5万-20万，互动率8%以上），要求内容必须包含“使用前后对比图”“3个没想到的细节”，比如上次有用户反馈“产品边角设计很贴心”，这次就让达人重点拍这个；同时启动“素人测评计划”，在社群征集50位用户免费体验，要求发布带话题的真实笔记（官方补贴50元/篇），目标带动100+UGC内容。

热点借势与情绪共振

本月关注两大社会情绪：一是“夏日宅家经济”（入夏后用户更关注居家场景），计划结合“周末宅家仪式感”做话题，比如推出“宅家幸福感清单”内容，把产品融入“一杯茶+一本好书+XX收纳盒”的场景；二是“职场解压”（调研显示63%用户因工作焦虑），准备联合心理博主发“10个办公室秒解压小物”，我们的产品作为“能让桌面瞬间整洁的解压神器”植入，同时在微博发起今天你给生活松绑了吗话题，鼓励用户分享解压小方法，优质内容做成海报二次传播。

内容效果监测与快速迭代

每天早上9点查前一日数据，重点盯“互动率”“转发率”“收藏率”三个指标。如果某条微信推文互动率低于15%，当天下午开15分钟小会分析（是话题不贴？还是语气太硬？），24小时内调整后续内容方向；每周五和内容团队对数据，筛选出3条“高互动内容”，总结共性（比如“用户故事类”平均互动率22%，比干货文高5%），下一周加大同类内容占比。

（二）用户运营：从“管理”到“陪伴”，让社群有“烟火气”

上周三蹲守社群时，看到用户聊“最近哪部剧好看”，没人接话，最后话题自己“凉”了。这说明我们的社群还停留在“发通知”阶段，缺乏“自然连接”。本月要把社群从“信息窗口”变成“用户客厅”，具体做三件事：

优化社群日常运营节奏

10个核心社群统一执行“3+2”运营机制：每周三“话题日”（由用户投票选主题，比如“最近单曲循环的歌”“小时候最馋的零食”），管理员先抛自己的故事（比如我准备分享“高中住校时总带妈妈做的山楂干”），再引导用户接龙；每周五“福利日”（限时秒杀+用户专属折扣，比如老用户可领“满200减30”券），但强调“不是硬推，而是帮大家省点钱”；另外每天19:00-20:00设“唠嗑时间”（不推产品，就聊生活），管理员轮流值班，遇到用户吐槽（比如“物流慢了”），10分钟内响应，24小时内给解决方案（比如补寄小礼品）。

会员体系“温度升级”

现在会员权益主要是积分换购，用户反馈“有点无聊”。本月改版：

积分除了换产品，增加“情感权益”（比如2000积分换“给品牌写