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产品售后服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______签订：

甲方（卖方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______

乙方（买方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______

鉴于甲方生产、销售______产品，乙方购买并使用该产品，为明确产品售出后的售后服务事宜，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1享受本合同约定的售后服务的产品名称、型号、规格为：______。

1.2产品序列号（如有）：______。

1.3购买信息：乙方购买该产品的日期/合同编号为：______。

第二条售后服务范围与内容

2.1服务期限

2.1.1免费保修期自产品最终交付乙方之日起计算，为期______个月/年，至______年______月______日止。

2.1.2延长保修期（如有）：乙方可选择购买延长保修服务，延保期限为______个月/年，自原保修期结束后或指定日期起计算，至______年______月______日止。延保费用为人民币______元，由乙方支付。

2.1.3超出保修期服务：免费保修期及延保期结束后，甲方将提供有偿维修服务，费用按本合同第三条约定执行。

2.2服务内容

2.2.1维修服务：在服务期限内，对产品因非人为损坏导致的正常故障，甲方提供免费维修服务，包括故障诊断、必要部件更换、调试等。维修范围不包括但不限于外观损坏、因乙方使用不当或第三方维修造成的损坏、自然磨损、软件设置误操作等。

2.2.2保养服务：在服务期限内，甲方提供______次/年免费的预防性维护保养服务，内容包括______。（如无，则此条不约或注明无免费保养）。

2.2.3技术支持：在服务期限内，甲方为乙方提供以下技术支持服务：

（1）通过电话、电子邮件或远程方式提供产品操作咨询、使用指导；

（2）对产品出现的非严重技术问题提供远程协助解决；

（3）响应时间为工作日______小时内。

2.2.4软件升级：在免费保修期内及乙方支付延保费用的期间，甲方为乙方提供产品必要的软件更新服务，确保其运行稳定。（如无，则此条不约或注明不提供）

2.2.5其他约定服务：______。（如无，则此条删除）

2.3服务标准

2.3.1服务响应时间：甲方在收到乙方有效的服务请求后，将在______个工作小时内（或______小时以内，电话/邮件确认）响应，并开始处理或与乙方沟通后续安排。

2.3.2维修周期：对于送修产品，甲方的有偿维修完成时间预计为______个工作日；对于现场维修，预计修复时间为______小时/天。特殊情况需与乙方另行协商。

2.3.3维修地点：维修服务可在乙方指定场所、甲方授权的服务网点或需乙方将产品送至甲方指定地点进行。

第三条服务请求与处理流程

3.1报修方式：乙方应通过以下方式之一提出服务请求：

（1）拨打甲方售后服务热线：______；

（2）发送电子邮件至：______；

（3）通过甲方官方网站在线平台提交请求；

（4）书面通知送达甲方地址。

3.2报修信息要求：乙方提出服务请求时，应清晰、准确提供产品的购买凭证、序列号（如有）、详细故障现象描述、联系人及联系方式。

3.3故障判断：由甲方技术人员对故障进行判断确认。

3.4服务派遣：根据故障性质和约定，甲方将安排技术人员上门服务或要求乙方将产品送修。

第四条收费与结算

4.1收费标准：超出免费保修范围及延保期的服务，甲方收费标准如下：

（1）上门服务费：______元/次（如收取）；

（2）工时费：______元/小时；

（3）更换零件费：按零件实际成本价收费，非原厂零件费用______；

（4）软件定制开发或技术支持（超出常规范围）：另行协商确定费用。

4.2费用承担：在免费保修期内，因产品本身质量问题导致的维修费用由甲方承担；延保期内，费用由乙方承担；超出延保期及保修期，所有服务费用由乙方承担，除非损坏是由甲方责任造成的。

4.3支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票后______日内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户行：______，户名：______，账号：______。

4.4发票：甲方在提供服务或收取费用后，应向乙方开具符合国家税务规定的增值税普