宠物医疗服务合同（诊疗·质保版）.docxVIP

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

法定代表人/负责人：__________

住所地：__________

联系电话：__________

证件类型及号码：__________

乙方（服务方）：__________

法定代表人/负责人：__________

住所地：__________

联系电话：__________

执业许可证号：__________

动物诊疗许可证号：__________

鉴于甲方拟委托乙方提供宠物医疗服务，乙方具备相应的执业资质和技术能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就宠物医疗服务事宜达成如下协议：

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在宠物医疗服务过程中的权利义务关系，规范诊疗行为，保障宠物健康权益，维护双方合法权益。

第二条适用范围

本合同适用于乙方为甲方饲养的宠物提供的疾病诊疗、预防保健、手术护理等医疗服务活动。

第三条法律依据

本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国动物防疫法》等相关法律法规的规定。

第二章服务内容与标准

第四条诊疗服务范围

4.1乙方提供的诊疗服务包括但不限于：疾病诊断、药物治疗、手术治疗、急诊救治、住院护理等。

4.2乙方应根据宠物的具体病情，制定科学合理的诊疗方案，并向甲方进行充分说明。

4.3诊疗过程中如需转诊或会诊，乙方应提前告知甲方并协助办理相关手续。

第五条服务质量标准

5.1乙方应配备符合国家标准的诊疗设备和药品，确保诊疗环境符合卫生要求。

5.2诊疗人员应具备相应的执业资格，严格遵守诊疗操作规程。

5.3乙方应建立完整的病历档案，详细记录诊疗过程和用药情况。

第六条质保承诺

6.1乙方对提供的诊疗服务承担质量保证责任，质保期限根据诊疗项目确定。

6.2质保期内如因诊疗技术问题导致相同疾病复发，乙方应提供免费复诊服务。

6.3质保范

特殊应用场景一：急诊救治服务

在宠物突发意外伤害或急性疾病时，本合同适用于急诊救治场景。此时需重点关注第七条第二款和第十三条第一款，甲方应准确描述宠物受伤时间、症状表现等关键信息，乙方则需在符合诊疗规范的前提下快速响应。建议在合同附件中增加《急诊救治知情同意书》，明确紧急情况下的授权范围和费用承担方式。

特殊应用场景二：专科手术服务

针对需要专业外科手术的复杂病例，如骨科手术、眼科手术等。此场景下需特别关注第六条质保承诺和第十四条质保期限，建议在手术前签订《手术风险评估及质保协议》，详细列明手术成功率、术后护理要求及质保范围。同时应完善第十二条医疗质量保证条款，增加手术器械消毒标准、术后随访制度等具体要求。

特殊应用场景三：慢性病长期管理

适用于糖尿病、肾病等需要长期治疗和管理的慢性疾病。此场景需重点关注第十条支付方式，建议采用月度结算或套餐付费模式。同时应在第十八条合同终止条款中增加慢性病管理的特殊约定，明确长期治疗的退出机制。建议配套《慢性病管理计划书》，定期评估治疗效果并调整方案。

特殊应用场景四：预防保健服务

针对疫苗接种、定期体检等预防性医疗服务。此场景下应重点关注第五条服务质量标准，建议在合同中增加预防保健服务包的具体内容和频次要求。同时需完善第十五条保密条款，特别是宠物健康档案的存储和使用规范。建议制定《预防保健服务清单》，明确各项服务的执行标准和时间节点。

特殊应用场景五：多宠物家庭服务

适用于同一主人拥有多只宠物的情况。此场景需特别关注第九条费用构成，建议在合同中明确多宠物的优惠政策和统一管理方式。同时应在第十七条合同变更条款中增加宠物数量变动的处理机制。建议配套《多宠物服务协议》，统一管理多只宠物的健康档案和诊疗计划。

实际操作中的常见问题及解决方案：

问题一：诊疗费用争议

常见情况包括费用超出预估、对收费项目有异议等。解决方案：严格执行第十条费用构成规定，要求乙方在诊疗前提供详细的费用清单，对于超出预估的费用必须书面说明理由。建议在合同附件中加入《费用争议处理流程》，明确异议提出时限和处理程序。

问题二：诊疗效果不达预期

宠物治疗后恢复情况不理想或出现并发症。解决方案：完善第十三条责任承担条款，明确诊疗效果与医疗过错的区别。建议建立第三方医疗评估机制，对诊疗过程进行专业评估。同时应加强第十四条质保条款的执行力度，确保质保承诺落到实处。

问题三：紧急情况处理不当

急诊救治过程中出现决策延误或沟通不畅。解决方案：优化第七条甲方义务条款，明确紧急情况下的授权机制。建议制定《急诊救治标准操作程序》，规范紧急情况下的诊疗流程和沟通方式。

问题四：隐私信息泄露

宠物及主人信息被不当使用或泄露。解决方案：强化第十五条保密条