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公关服务协议（2025年危机公关处理）

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

注册地址/住址：________________________

联系地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

服务方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

1.甲方希望借助乙方的专业能力，建立并维护其在公众心目中的良好形象，并有效处理可能于2025年发生的各类公共关系危机；

2.乙方拥有专业的公关团队和丰富的危机公关处理经验，愿意为甲方提供相应的服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供2025年危机公关处理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方应在本协议有效期内，根据甲方需求及实际情况，提供以下一项或多项危机公关处理服务：

(1)危机预警与监测：对影响甲方声誉的潜在负面信息、舆情动态、行业风险等进行持续监测、分析及预警，并向甲方提供定期或不定期的监测报告。

(2)危机评估与诊断：在危机事件发生后，迅速介入，对事件的性质、影响范围、发展趋势、利益相关者关切点等进行专业评估和诊断，并向甲方提交评估报告。

(3)危机应对策略制定：基于危机评估结果，为甲方量身定制危机公关应对总体策略和分阶段执行方案，包括但不限于信息发布原则与口径、媒体沟通策略、内部沟通方案、舆情引导措施、危机根源分析与修复建议等。

(4)危机沟通执行：按照既定策略，负责或协助甲方执行以下一项或多项沟通活动：

a.快速响应与事实发布：针对负面信息或危机事件，迅速组织回应，发布经甲方审定的事实声明或沟通材料。

b.媒体关系管理：筛选、联络相关媒体，安排记者会或媒体沟通，传递甲方立场，管理媒体问询，维护媒体关系。

c.社交媒体管理：监控社交媒体平台上的相关讨论，发布官方信息，回应公众关切，引导网络舆论。

d.内部沟通协调：向甲方内部员工传达信息，统一内外口径，稳定内部情绪，必要时提供培训。

e.危机根源沟通：根据情况，协助甲方与受影响的客户、合作伙伴、监管机构等进行有效沟通。

(5)舆情监测与效果评估：在危机处理过程中及结束后，持续监测相关舆情变化，定期向甲方汇报，并对危机处理的整体效果进行评估，提交效果评估报告。

(6)危机后总结与建议：危机得到有效控制后，根据甲方要求或实际情况，组织复盘，总结经验教训，提出改进危机管理和企业声誉建设的建议。

1.2乙方应配备足够资源及经验丰富的专业人员组成专项工作小组，负责本协议项下服务的执行，并指定项目经理作为甲方的主要联系人与沟通窗口。

第二条服务期限与生效条件

2.1本协议有效期为______年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

2.2协议生效后，若甲方发生重大负面事件或危机事件，经甲方书面通知乙方，乙方应立即启动应急响应机制，并根据实际情况及双方协商，提供紧急危机处理服务。具体服务的起始和终止时间由双方另行协商确定。

2.3协议服务期限届满前______日，如甲方需要继续使用乙方危机公关服务，应书面通知乙方，双方协商续签协议事宜。在新的协议签订前，乙方仍有义务根据本协议约定或甲方要求，处理正在进行的危机事件。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程进行监督。

(2)有权获取乙方提供的服务报告、监测数据及分析意见。

(3)有权对乙方提供的服务提出意见和建议。

(4)应及时、全面、真实地向乙方提供与危机事件相关或可能引发危机的内、外部信息、背景资料、事实依据等，并保证信息的有效性。

(5)应指定一名或多名内部联络人，负责与乙方项目经理沟通协调，及时传递甲方指示和决策。