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外卖配送时效保证协议

鉴于用户通过平台（以下简称“平台”）订购并通过骑手（以下简称“骑手”）配送外卖商品，为明确各方在保障外卖配送时效方面的权利与义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“时效保证”是指平台、商家及骑手为用户提供外卖配送服务时，承诺在特定条件下完成配送的时间标准。

1.2“标准配送时间”是指平台基于订单信息及常规运营情况，向用户公示的预计完成配送的时长，具体标准以平台公示为准。

1.3“有效订单”是指用户通过平台成功下单，并经商家确认接单，且符合平台时效考核规则的订单，具体排除情形以平台公示为准。

1.4“特殊情况”是指因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）、极端天气（如暴雨、大雪、台风等）、重大突发事件、道路严重拥堵、交通事故、系统故障、用户提供的地址或联系方式错误、订单本身特殊性质（如超长、超重、需要特殊保温/保冷）或用户中途变更配送地址等原因，导致配送时间可能显著超出标准配送时间的情形。

1.5“签收”是指骑手按照平台规定完成商品交付给用户或用户授权代表的行为。

第二条各方权利与义务

2.1平台权利与义务：

(1)平台承诺努力为用户提供符合行业普遍标准的配送时效服务，并利用技术手段进行智能调度、路径规划，以优化配送效率。

(2)平台负责向用户提供