（187页PPT）超市连锁经营管理.pptVIP

*******************************************************************************************************************************一、连锁常用信息技术5、SIS（StrategicInformationSystem，决策信息系统）决策信息系统是指提供给经营管理者以做出决策的信息系统。6、MIS（ManagementInformationSystem管理信息系统）管理信息系统是对连锁企业人、财、物的全面管理信息系统，通常MIS没有统一标准，而是根据本商业环境的管理特征来决定其结构、控制规模等。7、CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理。主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。二、连锁企业管理信息系统的组成外部商业信息系统前台收款系统后台管理信息系统决策支持系统其它辅助系统二、POS系统与连锁分店管理信息系统1、POS机类型一类机是单纯的现金出纳机，只能完成基本记帐、简单汇总。二类机是具备商品管理能力和联某著名企业信能力的收款机。三类机是即基于PC的POS机，是一种高级智能收款机。二、POS系统与连锁分店管理信息系统2、POS系统构成主机数据库服务器前台销售终端后台管理工作站通讯设备公用网网二、POS系统与连锁分店管理信息系统3、连锁分店管理信息系统基于连锁分店的经营情况，小型连锁分店的收款机一般有4~5台，中型连锁分店的收款机一般有20~30台。条码扫描设备可选用手持式扫描枪、激光平台式条码阅读器。连锁分店管理系统功能：POS机管理、补货管理、到货管理、在架管理、盘点管理、仓库管理、会员管理、系统管理、货位管理、销售管理、条码打印、生鲜管理、批发管理、商品组合管理。三、统配中心管理信息系统1、统配中心管理信息系统的构成（１）入库系统（２）智能配送管理系统（３）库存货区管理系统（４）运输配送系统三、统配中心管理信息系统２、统配中心管理信息系统功能（１）业务管理功能（２）查询统计功能（３）盘点管理功能（４）库存结构分析功能（５）在库商品管理功能（６）保质期报警功能（７）货位调整功能（８）帐目管理功能（９）条码打印功能四、连锁总部管理信息系统构成１、基础资料管理子系统２、进货管理子系统３、库存管理子系统４、销售管理子系统５、商品进销存分析子系统６、财务会计管理子系统７、劳动人事管理子系统８、连锁总部决策支持系统五、连锁企业管理信息系统的提升建设、加强功能建设、提升外部功能１、建设、加强企业办公自动化系统２、建立、加强整合连锁企业各相关系统平台３、建立、加强对连锁企业数据整理、挖掘工作１、高效消费者响应(ECR)２、顾客关系管理系统(CRM)３、建设、加强配送中心管理系统４、建设、加强前台售卖系统与金融、税务等单位的数据交换功能第十章连锁店人力资源管理人员素质分析岗位工作分析人员培训人员招聘人员考核人员配备一、连锁店人力资源配备分析内容岗位设置目的？该岗位需要什么知识或技能？该岗位的工作内容、职责是什么？该岗位在组织中位置和影响度如何？该岗位需要编制多少人？如何衡量？一、岗位工作分析二、人员配备总部人员配备拓展部企划部营运部采购部财务部人事部信息部团购部防损部配送部分店人员配备收银组美工组防损组营业组配送组综合组人力资源编制方法可量化的人力编制人均目标营业额人均服务顾客数可用薪水额度以店数来设置卖场面积非量化人力编制弹性人力编制无法直接以营业额、店数等数量化标准衡量的人力编制，如企划。是运用量化编制的方法来规划某省市正常经营的基本人数，再根据经营的需要，通过雇佣临时工的