企业舆情突发事件处置应急预案.docxVIP

企业舆情突发事件处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置企业舆情突发事件，最大限度地降低舆情突发事件对企业造成的负面影响，维护企业的良好形象和声誉，保障企业的正常生产经营秩序，特制定本应急预案。

（二）工作原则

1.预防为主：建立健全舆情监测预警机制，加强对各类舆情信息的收集、分析和研判，及时发现潜在的舆情风险，提前采取防范措施，做到早发现、早报告、早处置。

2.快速反应：一旦发生舆情突发事件，要迅速启动应急响应机制，及时组织力量进行处置，在第一时间发布权威信息，回应社会关切，掌握舆论主动权。

3.统一领导：在企业高层的统一领导下，成立舆情突发事件应急处置工作领导小组，明确各部门的职责和分工，形成协同作战、高效运转的工作格局。

4.依法处置：严格遵守国家法律法规和企业规章制度，依法依规开展舆情突发事件的处置工作，确保处置措施合法、合规、合理。

5.科学应对：运用科学的方法和手段，对舆情突发事件进行分析和评估，制定针对性的处置策略和措施，提高处置工作的科学性和有效性。

（三）适用范围

本应急预案适用于企业在生产经营过程中发生的各类舆情突发事件的应急处置工作，包括但不限于产品质量问题、安全生产事故、环境污染事件、劳动纠纷、商业信誉受损等引发的舆情危机。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急处置工作领导小组

成立企业舆情突发事件应急处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由企业主要负责人任组长，分管宣传、法务、生产、销售等工作的负责人任副组长，成员包括各相关部门的负责人。领导小组是企业舆情突发事件应急处置工作的决策机构，负责全面领导和指挥舆情突发事件的应急处置工作。其主要职责如下：

1.研究制定舆情突发事件应急处置工作的方针、政策和策略。

2.决定启动和终止本应急预案。

3.协调各部门之间的工作，调配应急资源，确保应急处置工作的顺利进行。

4.审定舆情突发事件的新闻发布内容和口径，指导新闻发布工作。

5.对舆情突发事件的处置工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。

（二）应急处置工作办公室

领导小组下设应急处置工作办公室（以下简称“办公室”），办公室设在企业宣传部门，由宣传部门负责人兼任办公室主任。办公室是领导小组的日常办事机构，负责舆情突发事件应急处置的具体组织、协调和实施工作。其主要职责如下：

1.负责舆情信息的收集、整理、分析和研判，及时向领导小组报告舆情动态。

2.制定舆情突发事件应急处置工作方案，并组织实施。

3.协调各部门之间的沟通与协作，确保信息传递畅通。

4.组织起草新闻发布稿、声明等相关文件，经领导小组审定后发布。

5.与媒体进行沟通和协调，安排新闻发布会、媒体采访等活动。

6.跟踪舆情处置效果，及时调整处置策略和措施。

7.负责整理和保存舆情突发事件应急处置工作的相关资料，做好工作总结。

（三）各部门职责

1.宣传部门：负责舆情信息的监测和预警，制定新闻发布方案，组织新闻发布工作，与媒体进行沟通和协调，引导舆论导向。

2.法务部门：负责对舆情突发事件涉及的法律问题进行分析和研究，提供法律咨询和法律支持，协助处理相关法律事务。

3.生产部门：负责对涉及生产环节的舆情突发事件进行调查和处理，采取有效措施确保产品质量和安全生产，及时向领导小组报告事件进展情况。

4.销售部门：负责了解客户对舆情突发事件的反应和意见，及时反馈市场动态，协助宣传部门做好客户的沟通和解释工作。

5.人力资源部门：负责处理涉及劳动纠纷等与员工相关的舆情突发事件，做好员工的思想工作，维护企业的稳定。

6.其他部门：根据领导小组的统一安排，积极配合做好舆情突发事件的应急处置工作，提供必要的支持和协助。

三、监测与预警

（一）舆情监测

建立健全舆情监测体系，指定专人负责舆情信息的收集和整理工作。通过多种渠道收集舆情信息，包括但不限于以下方面：

1.网络媒体：利用专业的舆情监测软件，对各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等进行实时监测，及时发现与企业相关的舆情信息。

2.传统媒体：安排专人每天收集报纸、杂志、广播、电视等传统媒体上的相关报道，关注媒体对企业的评价和反应。

3.客户反馈：通过客户服务热线、投诉邮箱、问卷调查等方式，收集客户对企业产品和服务的意见和建议，及时发现潜在的舆情风险。

4.内部员工：鼓励员工及时反馈在工作中发现的可能引发舆情危机的问题和线索，建立内部信息沟通机制。

（二）舆情分析与研判

对收集到的舆情信息进行及时、全面的分析和研判，评估舆情的发展趋势和影响程度。分析内容包括舆情的来源、传播范围、热点话题、公众态度等。根据分析结果，将舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情和特别重大舆情四个等级，并分别采取相应的应对措施。

1.