老旧小区专业化物业管理工作考核评分细则.docx

老旧小区专业化物业管理工作考核评分细则

一、基础管理（20分）

（一）管理制度（6分）

1.制度健全性（3分）

物业管理企业需建立涵盖人员管理、财务管理、档案管理、服务质量管理等方面的完善制度体系。每缺少一类重要制度扣1分，制度内容不完整、缺乏可操作性的，酌情扣0.5-1分。例如，人员管理制度应明确员工的招聘、培训、考核、奖惩等环节；财务管理需有详细的收支管理、成本核算等规定。

2.制度执行情况（3分）

检查制度的实际执行记录，如人员考勤记录、财务报销凭证、服务质量监督记录等。发现有违反制度的行为，每起扣0.5分，情节严重的加倍扣分。如员工考勤记录存在大量迟到、早退现象，且无相应处