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配送上门服务条款

甲方（服务提供方）：[公司名称/平台名称]

乙方（用户/接受方）：[用户姓名]

鉴于甲方提供配送上门服务，乙方有意接受该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意根据乙方的订单请求，将其指定的货物（以下简称“商品”）按照约定时间、地点直接配送到乙方指定的住所或接收人。服务范围包括但不限于[请根据实际情况填写服务地域、商品类型等，例如：在本市行政区域内，对通过甲方平台购买的非易损、非生鲜类商品提供配送上门服务]。

第二条订单与确认

2.1乙方通过甲方提供的[线上平台/电话/其他方式]提交配送上门订单，并准确填写收货地址、联系人姓名、联系电话等信息。

2.2甲方在收到乙方订单后，将进行审核并向乙方发送订单确认通知。确认通知可能包含预计送达时间、配送费用（如适用）等信息。

2.3乙方应在收到订单确认通知后[例如：十五分钟内]完成支付（如需预付费用）。

第三条配送流程与时效

3.1甲方负责商品的自仓库拣货、打包及安排配送员进行上门配送。

3.2甲方将根据订单信息规划配送路线，并努力在承诺的配送时间内将商品送达。

3.3如提供实时追踪服务，甲方将尝试向乙方提供商品运输及配送员移动的实时状态更新。

3.4甲方承诺在[例如：工作日订单，于次日]将商品配送到乙方指定地点。具体时效可能因商品类型、地区、订单时间等因素调整，具体以甲方公示或订单确认为准。

第四条上门交接与签收

4.1配送员到达乙方指定地址后，应进行身份验证。如为乙方本人签收，需核对乙方身份信息；如为授权他人签收，需核对授权证明或验证码，并记录代签人信息。

4.2乙方或其授权人在签收前有权检查商品外观。确认无误后，应配合完成签收流程。

4.3签收行为视为乙方确认收到商品，并已对商品外观及数量进行核对，并认可配送服务完成。除本协议另有约定或能证明非因甲方原因造成的外，签收后商品毁损、灭失的风险由乙方承担。

4.4如乙方在签收时发现商品存在毁损、短缺、错发等异常情况，应立即拒绝签收，并当场拍照留证，同时及时通知甲方客服。甲方将在接到通知后[例如：四小时内]派员处理或提供解决方案。

4.5签收方式：

*优先采用[例如：电子签收/配送员现场核对指纹/密码验证]等方式。

*如需密码验证，密码由甲方在发货时通过[例如：短信/APP消息]告知乙方，乙方需在签收时提供正确密码。

*甲方有权在符合法律法规及安全要求的前提下，要求乙方配合完成身份验证等必要程序。

第五条配送费用与支付

5.1本协议项下的配送上门服务[例如：由甲方免费提供/按照甲方公示的标准收取]。

5.2如配送服务需额外收取费用（例如：特殊时效配送、偏远地区附加费），甲方应在下单时或配送前明确告知乙方，并获得乙方确认后才能收取。

5.3配送费用通过[例如：货到付款/已包含在订单总金额中]方式支付。

第六条配送员行为规范与用户配合

6.1配送员应佩戴工牌，穿着统一服装，文明礼貌地为用户提供服务，遵守国家法律法规及甲方相关规定。

6.2配送员有权要求进入用户住所进行投递，但前提是必须获得用户明确的同意，且仅限于将商品交付至乙方或其授权人，并可能需在交付后离开。

6.3乙方应确保提供的收货地址准确无误，联系方式畅通，并在预计配送时间内准备好接货。因乙方原因导致的配送员长时间等候或无法投递，产生的额外费用由乙方承担。

第七条责任承担与风险划分

7.1商品安全：在甲方将商品交由配送员并成功投递给乙方（或其授权人）之前，商品毁损、灭失的风险由甲方承担。投递成功并完成签收手续后，风险转移至乙方。因乙方保管不当造成的商品毁损，由乙方承担责任。

7.2配送延误：如因甲方原因（包括但不限于系统故障、调度失误、天气原因等非不可抗力及用户原因）导致配送延误超过承诺时效[例如：超过二小时]，甲方应[例如：向乙方提供一定金额的优惠券作为补偿/免除配送费]。

7.3配送错误：如发生错送、漏送情况，甲方应负责在[例如：四十八小时内]将正确商品配送到乙方或安排退换货，并承担因此产生的直接费用。

7.4不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致甲方无法履行配送义务的，甲方不承担违约责任，但应尽快通知乙方并采取措施减少损失。

第八条争议解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1甲方有权根据运营需要，单方面修改本协议条款，但修改内容不得违反法律法规，且应提前[例如：七日]通过[例如：平台公告/短信]