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健身俱乐部团课安排工作制度

作为在健身行业深耕近十年的课程运营负责人，我始终记得第一堂团课的场景：当时俱乐部刚开业，为了凑齐一节10人小班课，我和教练站在前台一个个邀请会员，最后勉强坐满的教室里，大家跟着教练喊口号的样子，让我深刻意识到——团课不是简单的“排课表”，而是连接会员需求、教练专长与俱乐部运营的核心枢纽。正是这份初心，让我在后续的工作中不断打磨团课安排的制度细节。以下，我将从制度设计逻辑、具体执行流程、协作保障机制、动态优化体系四个维度，系统梳理一套兼顾专业性与人性化的团课安排工作制度。

一、制度设计的底层逻辑：以“人”为核心的三大原则

团课安排不是“排课表”的机械动作，而是需要同时满足会员需求、教练状态与俱乐部运营目标的精密工程。在长期实践中，我们总结出三个底层设计原则，贯穿整个制度的始终。

（一）会员需求导向：让课程“长在会员生活里”

会员是团课的“主角”，所有排课都应围绕他们的真实需求展开。我们每月会通过三种方式收集需求：一是前台放置的纸质问卷，设置“最想尝试的课程类型”“最方便的上课时段”“当前课程的改进建议”等简单问题；二是会员群内的匿名投票，比如最近会员总在群里讨论“想加一节产后修复课”，我们就会单独发起调研；三是教练在课后与会员的闲聊记录，比如有会员说“周二晚上要接孩子，7点的课赶不上”，这类零散反馈会被整理到需求池里。

记得去年夏天，我们发现有氧舞蹈课的出勤率从70%降到45%，通过问卷才知道，很多会员反映“夏天穿运动鞋跳太久脚闷”，后来我们调整了课程时长（从60分钟减到45分钟），增加了“轻量级有氧+拉伸”的组合，出勤率很快回升到65%。这让我们明白：会员的需求可能藏在“脚闷”这种小细节里，制度必须留出收集“小声音”的通道。

（二）教练适配性：让专业能力“精准释放”

教练是团课的“灵魂”，但每个教练的专长和状态不同——有的擅长激情四射的HIIT，有的适合慢节奏的瑜伽；有的能连续上3节高强度课，有的需要中间穿插低强度课程恢复体力。我们的排课系统里有一张“教练能力档案”，记录着每位教练的：①认证资质（如AFAA、ACE等）；②会员评价中的“擅长风格”（比如“幽默型”“严格型”）；③历史排课数据（连续上课后的会员满意度是否下降）；④个人身体状态（比如教练反馈“最近膝盖不适，避免安排过多跳跃动作课程”）。

曾经有位新教练的动感单车课评价很好，但我们发现他连续排3节大课（每节45人）后，第4节课的互动明显减少。后来我们调整了他的排课：单日最多2节大课，中间穿插1节10人小班的“燃脂骑行”，既保证了他的输出质量，会员也反馈“教练更有精力关注到每个人”。

（三）时段合理性：让课程“填满黄金空窗期”

俱乐部的场地和设备是有限资源，排课要像“拼拼图”一样，把不同课程塞进最适合的时间段。我们根据会员到店数据，把一天划分为“早高峰（6:30-8:30）”“午间（12:00-14:00）”“晚高峰（18:30-20:30）”“晚间（20:30-22:00）”四个时段。早高峰以30分钟的“快速燃脂”“晨间瑜伽”为主，符合上班族赶时间的需求；午间安排1小时的“普拉提核心床”，因为很多附近白领午休有1.5小时；晚高峰是黄金时段，优先排人气最高的HIIT、舞蹈课；晚间则适合“拉伸放松”“筋膜刀理疗”等舒缓课程。

去年我们做过一个测试：把原本晚8点的“搏击操”调到早7点，结果出勤率从80%暴跌到20%，而早7点原本的“晨跑团”却因为场地被占，流失了15位固定会员。这让我们更坚信：时段合理性不是“拍脑袋”，而是基于会员行为数据的科学匹配。

二、全流程执行：从需求到落地的七步操作法

有了底层原则，还需要具体的执行流程确保落地。我们将团课安排拆解为七个关键步骤，环环相扣，每个环节都设置了“检查点”，避免“排课表发出去才发现问题”的尴尬。

（一）第一步：需求汇总与分级

每月25日，课程主管会收集当月所有需求（包括问卷、教练反馈、会员群留言），用Excel表格整理成“需求清单”。清单里每个需求会被标注三个维度：①提及人数（比如“想要普拉提大器械课”被32人提到）；②紧急程度（分“急需”“建议”“可延后”）；③现有课程覆盖情况（比如“已开设但频次不足”或“完全空白”）。

例如，上个月的需求清单里有一条“希望增加孕妇瑜伽课”，被8位孕中期会员提到，属于“急需”且“完全空白”，于是直接进入“下月必排课程”。而“想加泰拳课”只被3人提到，属于“建议”，需要再观察1个月。

（二）第二步：课程池搭建与排期

根据需求清单，课程主管会从“课程库”中筛选匹配的课程（我们的课程库包含基础类、进阶类、特色类三大模块，共28种课程），同时考虑季节因素（比如冬天增加“热瑜伽”，夏天增加“水上有氧”）。排期时遵循三个规则：

避免同类课程扎堆：比如周一到周三