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产品售后质量保证书模板

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产品售后质量保证书

尊敬的客户：

感谢您选择并购买我公司（以下简称“我司”）的产品。为保障您的合法权益，确保您所购产品能够获得及时、专业的售后服务，我司本着对产品质量负责、对客户负责的原则，特向您作出以下售后质量保证承诺：

一、产品质量保证

我司承诺，您所购买的我司产品（产品名称：`[产品具体名称]`，型号规格：`[产品型号规格]`，序列号：`[产品序列号，如有]`）在设计、材料及工艺上均符合国家相关法律法规、行业标准及我司内部质量控制标准。产品为全新、未曾使用过的合格正品。

二、售后服务承诺

（一）保修期限与范围

1.保修期限：自您购买本产品并确认收货之日起计算，本产品提供为期`[X个月/年]`的免费保修服务（具体期限请根据产品特性填写，例如：“十二个月”或“两年”）。

2.保修范围：在上述保修期限内，若产品在正常使用条件下（即按照产品说明书或我司指导进行操作和维护）出现非人为因素导致的性能故障或零部件损坏，我司将根据本保证书的约定，为您提供免费的维修或更换零部件服务。

3.以下情况不属于免费保修范围，我司将视情况提供收费维修服务：

*超出免费保修期限的产品；

*产品序列号被涂改、移除或无法辨认的；

*因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）、意外事故（如跌落、碰撞、挤压等）或运输过程中的损坏；

*由于未按照产品说明书要求进行安装、使用、维护、保养或操作不当造成的故障或损坏；

*因使用非我司提供或推荐的配件、耗材、软件或进行非官方授权的改装、修理而导致的故障或损坏；

*产品外观的正常磨损、划伤、褪色等；

*消耗性零部件（如电池、滤网、灯泡等，具体请根据产品特性明确）的自然损耗或寿命终结；

*其他非产品本身质量问题导致的故障。

（二）保修服务方式

1.故障申报：当您的产品出现故障时，请您保留好购买凭证（如发票或订单截图），并通过我司官方客服渠道（客服电话：`[公司联系电话]`，客服邮箱：`[公司客服邮箱]`，官方网站在线客服：`[公司网站地址]`）进行故障申报。

2.故障诊断与处理：我司客服人员将根据您反馈的情况进行初步诊断。对于能够通过远程指导解决的问题，将提供相应的技术支持；对于确需现场或寄修的故障，将告知您具体的维修流程和注意事项。

3.维修/更换：

*上门服务（如适用）：对于部分符合上门服务条件的产品和区域，我司将安排授权服务人员上门进行检测和维修。具体上门服务范围及时效，请咨询客服。

*送修/寄修服务：您可以将故障产品送至我司指定的授权服务中心，或根据客服指引将产品寄送至指定维修地点。寄修过程中产生的往返运费，在保修期内且属于免费保修范围的，通常由我司承担（具体请与客服确认）；若不属于免费保修范围，则由您承担。

4.零部件保证：经我司维修或更换的零部件，其保修期随原产品保修期剩余期限计算，或自更换之日起提供`[Y个月]`的单独保修，以期限较长者为准。

（三）其他服务

1.技术咨询：在产品使用过程中，如您遇到任何技术问题，欢迎随时通过上述客服渠道咨询，我司将尽力提供专业的解答和指导。

2.安装指导（如适用）：对于需要专业安装的产品，我司将提供相应的安装指导说明，或根据约定提供安装服务。

三、特别说明

1.为保障您的权益，请妥善保管本保证书、购买凭证及产品原包装（部分情况下可能需要）。在申请保修服务时，可能需要出示相关证明。

2.我司保留对产品故障原因进行鉴定的权利。

3.对于超出保修范围或保修期限的产品，我司仍将尽力为您提供维修方案及合理的收费标准。

4.本保证书是我司对您提供售后服务的主要依据，其条款若与国家相关法律法规有冲突，以国家法律法规为准。

5.我司将不断提升服务质量，如有服务政策调整，将通过官方渠道另行通知。

我们珍视每一位客户的信任，并致力于为您提供优质的产品和满意的服务。感谢您的支持与合作！

出具保证书单位：`[您的公司名称]`（盖章）

公司地址：`[您的公司地址]`

联系方式：`[公司联系电话]`/`[公司官方网站]`

日期：`[年月日]`

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客户信息（请购买方填写，以便更好地为您服务）：

*客户姓名/单位名称：

*联系电话：

*购买日期：

*购买渠道/经销商：

*产品型号及序列号：

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请注意：

*请将上述模板中所有`[]`标记的内容替换为您的具体信息。

*根据您的产品特性和公司服务政策，可以增删或调整相关条款。

*建议在正式使用前，请法律专业人士审阅，以确保符合相关法律法规要求。