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2025年健康管理师健康管理服务质量评价专题试卷及解析1

2025年健康管理师健康管理服务质量评价专题试卷及解析

2025年健康管理师健康管理服务质量评价专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在健康管理服务质量评价中，“结构质量”主要评价的是？

A、服务过程的执行情况

B、服务对象的健康改善效果

C、服务提供者的资质和资源配置

D、服务对象的满意度

【答案】C

【解析】正确答案是C。结构质量评价关注的是提供健康服务的基础条件，包括人员资

质、设施设备、组织架构等静态要素。A选项属于过程质量，B选项属于结果质量，D

选项属于满意度评价，都是质量评价的不同维度。知识点：Donabedian质量评价模型

（结构过程结果）。易错点：容易将结构质量与过程质量混淆，需注意前者是”硬件”条件，

后者是”软件”执行。

2、以下哪项不属于健康管理服务质量评价的核心指标？

A、健康风险评估准确性

B、服务响应及时性

C、机构盈利能力

D、个性化方案科学性

【答案】C

【解析】正确答案是C。健康管理服务质量评价聚焦于服务本身的专业性和有效性，A、

B、D都是直接反映服务质量的核心指标。而机构盈利能力属于经营指标，不属于服务

质量评价范畴。知识点：服务质量评价维度（专业性、及时性、有效性等）。易错点：容

易将经营指标与服务质量指标混淆，需明确评价主体和目的。

3、在评价健康干预方案有效性时，最应关注的是？

A、方案设计的理论依据

B、服务对象的健康指标改善情况

C、服务提供者的执行态度

D、服务流程的完整性

【答案】B

【解析】正确答案是B。健康干预方案的有效性最终要通过服务对象的实际健康改善来

体现，这是结果质量的核心体现。A、C、D虽然重要，但都是过程或结构层面的评价。

知识点：结果质量评价。易错点：容易过度关注过程而忽视结果，需坚持”结果导向”的

评价原则。

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4、健康管理服务质量评价中，“可靠性”维度指的是？

A、服务人员的服务态度

B、服务提供的一致性和准确性

C、服务环境的舒适度

D、服务流程的便捷性

【答案】B

【解析】正确答案是B。可靠性是指服务在时间、质量等方面保持一致性和准确性的能

力，是SERVQUAL模型的重要维度。A属于响应性，C属于有形性，D属于移情性。

知识点：SERVQUAL服务质量模型。易错点：容易将可靠性与响应性混淆，前者强调”

准确一致”，后者强调”及时响应”。

5、以下哪项是评价健康管理服务专业性的关键指标？

A、服务价格合理性

B、服务场所的装修档次

C、健康评估工具的信效度

D、服务时间的灵活性

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业性主要体现在评估工具的科学性、方法的规范性等方面，信

效度是评估工具质量的核心指标。A属于经济性，B属于有形性，D属于便利性。知识

点：专业性评价要素。易错点：容易将外在条件（如装修）与专业性混淆，需关注内在

的科学性。

6、在服务质量差距模型中，“不了解顾客期望”属于哪种差距？

A、差距1：认知差距

B、差距2：标准差距

C、差距3：交付差距

D、差距4：沟通差距

【答案】A

【解析】正确答案是A。差距1指服务提供者未能准确了解顾客期望，是服务质量问题

的源头。差距2是标准制定问题，差距3是服务执行问题，差距4是宣传沟通问题。知

识点：服务质量差距模型。易错点：容易混淆四种差距的具体含义，需理解每种差距的

成因。

7、健康管理服务质量评价中，“随访率”属于哪类指标？

A、结构指标

B、过程指标

C、结果指标

D、满意度指标

2025年健康管理师健康管理服务质量评价专题试卷及解析3

【答案】B

【解析】正确答案是B。随访率反映服务过程的执行情况，属于过程质量指标。结构指标

是静态条件，结果指标是健康改善，满意度指标是主观感受。知识点：质量指标分类。

易错点：容易将过程指标与结果指标混淆，需明确指标反映的是”做了什么”还是”达到

了什么效果”。

8、以下哪项不属于健康管理服务质量评价的”有效性”维度？

A、健康知识知晓率提升

B、不良行为改变率

C、服务投诉处理及时性

D、生理指标改善情