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商场保洁人员管理规章及工作细则—工作方案

为规范商场保洁服务流程，提升整体环境品质，保障消费者及商户的良好体验，结合商场运营特点与实际需求，制定本管理规章及工作细则。本文件适用于商场全体保洁人员，涵盖日常作业、人员管理、质量监督、应急处置等全流程环节，旨在通过标准化、精细化管理，构建安全、整洁、有序的商业环境。

一、组织架构与岗位职责

商场保洁管理实行三级责任体系，由保洁主管、区域组长、一线保洁员组成，层级清晰、责任到人。

（一）保洁主管

全面统筹商场保洁工作，负责制定月度/季度清洁计划，监督各区域作业质量，协调跨部门协作（如物业工程、安保、商户服务）。具体职责包括：

1.审核区域组长提交的排班表、物资需求表，确保人力与物资配置符合运营需求；

2.每日巡查重点区域（如主入口、卫生间、母婴室），抽查作业完成情况，记录问题并督促整改；

3.组织月度保洁质量分析会，汇总客户投诉、商户反馈及内部检查数据，制定改进方案；

4.对接商场运营部，根据促销活动、节日布置等调整清洁频次与重点（如活动后地面除胶、临时垃圾点清理）；

5.监督安全操作规范执行，定期检查清洁工具（如梯子、高压水枪）的安全性，避免作业事故。

（二）区域组长

作为一线管理核心，负责所管区域（如A区、B区，或按楼层划分）的日常作业管理与人员调度。具体职责包括：

1.每日早班会布置任务，明确当日清洁重点（如某品牌店铺装修后粉尘清理）、注意事项（如防滑提示牌摆放）；

2.每2小时巡查责任区域，检查清洁质量（如地面无污渍、玻璃无水印）、工具摆放（如水桶归位、清洁车停放在指定区域）、人员在岗状态；

3.处理突发清洁需求（如客人物品洒落、商户货物包装垃圾堆放），协调相邻区域人员支援；

4.记录员工考勤、作业完成情况，按月提交至保洁主管，作为绩效考核依据；

5.组织组内技能培训（如地毯机使用、大理石养护），提升组员操作水平。

（三）一线保洁员

执行具体清洁任务，需严格遵守作业标准与时间节点，确保责任区域环境达标。具体职责包括：

1.按《日常清洁时间表》完成基础作业（如7:00-8:00完成公共区域地面清扫、8:30-9:00完成卫生间消毒）；

2.动态维护责任区域（如营业期间每30分钟巡查一次，及时清理垃圾、擦拭台面）；

3.正确使用清洁工具与药剂（如使用中性清洁剂擦拭木质装饰、稀释84消毒液消毒），避免损坏设施；

4.发现设施隐患（如地砖松动、天花板漏水）或商户违规行为（如随意堆放垃圾），立即上报区域组长；

5.保持仪容仪表规范（统一工服、戴工作牌、无浓妆），与顾客、商户沟通礼貌（如“您好，这边正在清洁，麻烦小心地滑”）。

二、作业标准与流程规范

（一）日常清洁作业标准

1.公共区域（主通道、连廊、扶梯周边）

-地面：每日早间深度清扫（扫地机+人工补扫），营业期间每小时推尘一次；大理石地面每周晶面养护1次，地砖每月除垢1次；无明显污渍、纸屑、水渍，边角无积灰。

-墙面/柱面：高度1.5米以下区域每日擦拭1次（湿抹布+干抹布），1.5米以上区域每周除尘1次（静电除尘掸）；无手印、污渍、蛛网。

-公共设施（休息椅、垃圾桶、标识牌）：休息椅每日擦拭2次（早/晚），垃圾桶每小时清倒1次（满3/4即清理），标识牌每日擦拭1次；休息椅无食物残渣、垃圾桶无溢满、标识牌无灰尘。

2.卫生间（含母婴室、无障碍卫生间）

-地面：每日早间用除污剂刷洗，营业期间每30分钟拖洗1次（重点清理洗手台周边水渍）；无积水、无异味、防滑垫每日清洗1次。

-台面/镜面：台面每小时擦拭1次（清理化妆品残留、水渍），镜面每30分钟擦拭1次（用玻璃清洁剂+刮水器）；台面无杂物、镜面无水印。

-便器：坐便器每日早间用洁厕剂刷净（重点清理边缘水渍），营业期间每小时检查1次（清理污渍、更换厕纸）；蹲便器每次使用后即时冲扫，无尿渍、无堵塞。

-其他：香薰机每日检查1次（补充精油），烘手器/吹风机每周除尘1次，纸巾盒/皂液器每日补装1次（余量不足1/3时补充）。

3.电梯（客梯、货梯、扶梯）

-轿厢：每日早间用中性清洁剂擦拭内壁（重点清理按键区、扶手），营业期间每2小时擦拭1次；内壁无手印、按键无灰尘、地垫每日清洗1次。

-扶梯：梯级每日早间用刷毛机清理（去除口香糖、污渍），扶手带每小时擦拭1次（用消毒湿巾）；梯级无杂物、扶手带无黏腻感。

（二）重点时段作业要求

1.商场开门前（6:30-9:00）

-完成公共区域全面清扫（含外围台阶、玻璃门）、卫生间深度清