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2026年家政服务招聘面试题及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1（10分）：假如您是新入职的保洁员，第一天上班遇到客户对您说：这里的卫生状况太差了，你负责的区域必须马上打扫干净。您会如何回应和处理？

答案1：

我会首先保持冷静，面带微笑回应：非常感谢您指出这个问题，我会立刻去查看并尽快处理。请您稍等，我马上开始工作。

接着，我会立即到客户指的区域检查，拍照记录问题点，然后制定清洁计划，优先处理最严重的区域。如果问题比较复杂，我会向主管汇报并请求协助。

完成清洁后，我会再次向客户确认是否满意，并解释清洁过程和结果。同时，我会询问客户是否有其他需求，并承诺会改进工作方法，避免类似问题再次发生。

解析1：

此题考察应聘者的服务意识、应急处理能力和沟通技巧。高分要点包括：

1.保持专业态度，不卑不亢

2.立即行动并记录问题

3.有效沟通并确认客户满意度

4.提出改进措施预防复发

题目2（10分）：您作为母婴护理师，客户突然向您反映宝宝连续发烧3天，情绪烦躁。您会如何处理？

答案2：

首先，我会立即安抚客户情绪：您别着急，我先给宝宝量体温并观察症状，同时记录下来。

然后，我会：

1.立即用体温计测量宝宝体温，并记录时间

2.观察宝宝是否有其他症状（如咳嗽、呕吐等）

3.指导客户给宝宝多喝水，并观察排泄情况

4.建议客户带孩子去医院检查，并协助准备就诊所需物品

5.如果医生诊断需要用药，我会协助客户按医嘱给药

6.在宝宝退烧后，我会指导客户如何护理和预防

解析2：

此题考察母婴护理师的应急处理能力、专业知识和服务意识。高分要点包括：

1.立即响应并安抚客户

2.规范测量体温并记录

3.全面观察宝宝症状

4.建议就医并协助准备

5.提供专业护理指导

题目3（10分）：作为养老护理员，老人突然在家中摔倒，您发现后应该怎么做？

答案3：

1.立即呼喊老人确认情况：大爷/大妈，您怎么样？

2.如果老人无法动弹，我会小心地查看周围环境，确保没有二次危险（如电源、易碎品等）

3.立即拨打急救电话，并告知接线员详细地址和老人情况

4.在等待救援时，我会：

-检查老人伤情，特别是头部、颈部和背部

-用毯子或衣物为老人保暖

-保持环境安静，安抚老人情绪

5.救援到达后，我会协助医护人员处理，并详细记录事件经过

6.事后，我会与家属沟通情况，并协助制定预防措施

解析3：

此题考察养老护理员的应急反应能力、专业知识和人文关怀。高分要点包括：

1.快速评估状况并呼救

2.做好现场安全措施

3.规范处理急救流程

4.细致观察老人伤情

5.有效安抚情绪

6.完整记录并制定预防方案

二、专业知识题（共5题，每题6分）

题目4（6分）：简述婴幼儿抚触的五个基本手法及其作用。

答案4：

婴幼儿抚触的五个基本手法包括：

1.揉搓腹部：用拇指和食指顺时针方向轻揉腹部，促进肠胃蠕动

2.拍打背部：用空心掌轻拍背部，帮助肺部扩张

3.轻轻抖动四肢：握住宝宝手臂或腿轻轻抖动，增强肌肉力量

4.手掌抚摩：用手掌从上至下轻抚宝宝全身，促进血液循环

5.指尖揉搓：用指尖轻揉宝宝手掌、脚掌，促进神经发育

这些手法能有效促进宝宝消化、睡眠和智力发展

解析4：

此题考察婴幼儿护理基础技能。满分要点包括：

1.列出完整五个手法

2.每个手法描述准确

3.解释清楚每个手法的作用

题目5（6分）：列举三种常见老人跌倒的原因及预防措施。

答案5：

三种常见老人跌倒原因及预防措施：

1.环境因素：家中地面湿滑、障碍物多等

-预防：保持地面干燥、清除障碍物、安装扶手

2.药物因素：某些药物引起头晕、乏力

-预防：提醒老人按时用药、观察药物反应、与医生沟通调整方案

3.身体状况：视力下降、肌肉力量减弱

-预防：定期检查视力、适当运动、使用辅助工具（如拐杖）

解析5：

此题考察对老年人护理常见问题的掌握程度。满分要点包括：

1.列举三种典型原因

2.每个原因对应具体预防措施

3.预防措施具有可操作性

题目6（6分）：描述家政服务中消毒的清洁-消毒-擦拭三步法流程。

答案6：

三步法流程：

1.清洁：用湿布或海绵去除表面污垢和食物残渣，避免交叉污染

2.消毒：使用专业消毒液（如84消毒液稀释液）按比例喷洒，保持作用时间（通常15-30分钟）

3.擦拭：用干净湿布擦去残留消毒液，确保表面无刺激气味

特别注意：消毒前应先上后下、先内后外，避免污染已清洁区域

解析6：

此题考察家政消毒专业知识。满分要点包括：

1.步骤完整且顺序正确

2.每个步骤描述具体

3.注明关键细节（如作用时间）

题目7（6分）：如何判断老人营养不良？

答案7：

判断老人营养不