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2025企业单位网络与信息安全事件应急预案

一、适用范围与事件定义

本预案适用于XX企业（以下简称“企业”）所有信息系统及数据资产在运行过程中发生的网络与信息安全事件应急处置工作，覆盖业务生产系统、办公协同平台、数据中心、云服务平台、移动终端及物联网设备等信息基础设施。事件定义为因人为攻击、技术故障、自然灾害或管理疏漏等因素，导致信息系统功能异常、数据泄露/损毁、服务中断或企业声誉受损的安全事件，具体包括但不限于：恶意代码攻击（勒索软件、蠕虫等）、网络入侵（APT攻击、暴力破解）、数据安全事件（敏感数据泄露、非法篡改）、系统故障（服务器宕机、数据库崩溃）、网络攻击（DDoS、钓鱼攻击）、物理安全事件（机房断电、设备损坏）等。

二、事件分级标准

根据事件对企业业务连续性、数据安全、社会影响及经济损失的程度，将网络与信息安全事件划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四个等级，具体判定标准如下：

Ⅰ级（特别重大）：满足以下任意一条即判定为Ⅰ级：

-核心业务系统（如财务系统、客户管理系统）中断超过24小时，或影响用户数超过企业总用户的50%；

-泄露或损毁的敏感数据（含客户信息、商业秘密、国家机密）数量超过10万条，或涉及企业核心知识产权；

-事件引发国家级媒体报道，造成重大社会负面舆论，直接经济损失超过5000万元；

-关键基础设施（如数据中心、云平台）发生物理损毁，恢复时间超过72小时。

Ⅱ级（重大）：满足以下任意一条即判定为Ⅱ级：

-核心业务系统中断12-24小时，或影响用户数占企业总用户的30%-50%；

-泄露或损毁敏感数据5万-10万条，或涉及企业重要业务数据；

-事件引发省级媒体报道，造成较大社会负面舆论，直接经济损失1000万-5000万元；

-关键基础设施中断12-72小时，需跨部门协同恢复。

Ⅲ级（较大）：满足以下任意一条即判定为Ⅲ级：

-核心业务系统中断6-12小时，或影响用户数占企业总用户的10%-30%；

-泄露或损毁敏感数据1万-5万条，或涉及企业一般业务数据；

-事件引发市级媒体报道，造成局部负面舆论，直接经济损失500万-1000万元；

-非核心系统（如办公OA、内部邮件）中断超过24小时，或影响部门数超过企业总部门的50%。

Ⅳ级（一般）：未达到Ⅲ级标准但需应急响应的事件，包括：

-核心业务系统中断小于6小时，或影响用户数低于企业总用户的10%；

-泄露或损毁敏感数据小于1万条，未涉及核心数据；

-事件仅在企业内部或小范围传播，直接经济损失小于500万元；

-非核心系统中断小于24小时，影响部门数低于企业总部门的50%。

三、应急组织架构与职责

企业设立网络与信息安全应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为事件应急处置的最高决策机构，下设技术处置组、协调联络组、法务合规组、舆情管控组，各层级职责如下：

1.应急指挥部

-总指挥：由企业分管信息安全的副总经理担任，负责全面指挥应急处置，决策重大事项（如是否对外发布声明、是否支付勒索赎金），协调企业高层资源；

-副总指挥：由信息安全部总监、IT运维部总监担任，协助总指挥制定处置策略，监督各工作组执行情况；

-成员：包括法律事务部负责人、公关部负责人、业务部门负责人（如财务部、客户服务部），参与关键决策，提供业务影响评估支持。

2.技术处置组

-组长：信息安全部技术经理；

-成员：信息安全工程师（含渗透测试、漏洞修复、威胁分析岗）、IT运维工程师（含服务器、网络、数据库运维岗）、第三方安全服务商专家（可选）；

-职责：实施事件技术处置（如系统隔离、漏洞修复、数据恢复），开展攻击溯源与取证，提供技术报告与修复建议。

3.协调联络组

-组长：信息安全部综合管理岗；

-成员：行政部秘书、IT运维部调度员；

-职责：统筹应急资源（如设备、人员、外部支援），跟踪各工作组进度，记录事件处置全过程（时间节点、关键操作、决策依据），编制《应急处置日报/周报》。

4.法务合规组

-组长：法律事务部合规主管；

-成员：法律顾问、数据保护官（DPO）；

-职责：评估事件合规风险（如是否违反《数据安全法》《个人信息保护法》），指导证据保全与法律追责（如向公安机关报案、对第三方服务商追责），审核对外声明及用户通知内容。

5.舆情管控组

-组长：公关部舆情主管；

-成员：品牌专员、客服主管；

-职责：监测事件相关网络舆情（含社交媒体、新闻平台），制定对外沟通策略（如是否主动披露、披露口径），协调客服部门解答用