人工智能技术在服务营销领域的应用概述.pdfVIP

北方经贸

谈晓燕

（南京理工大学紫金学院，南京210023）

械设备；更广泛地说，那些能够显著提升产和服

：

摘要人工智能技术的高速发展在营销领域引起了剧烈的

变革，也不断冲击着传统的服务营销领域。通过对人工智能务智能水平的工具及技术也被认定为人工智能。[2]

服务营销进行概述，梳理总结了人工智能、人工智能服务、Huang与Rust（2018）提出了一种对人工智能的分类

人工智能营销、服务营销的含义，从个性推荐、客户关系方法，他们将人工智能分为四个类型：首先是机械

管理、市场分析与预测、智能机器人、内容管理几个方面分智能（mechanicalintelligence），它涉及基础的机器操

析了人工智能技术在服务营销领域的应用现状，并对人工

（

作能力；其次是分析智能analyticalintelligence），这

智能技术在服务营销领域的挑战和未来发展方向进行探

种智能类型专注于逻辑推理和数据分析；接着是直

讨，希望可以为服务营销领域的实践发展提供考。

（

关键词：人工智能技术；服务营销；发展趋势智能intuitiveintelligence），它强调的是类似人类

中图分类号：F724文献标识码：Ａ直的快速决策能力；最后是情感智能（empathetic

：

文章编号1005-913X（2025）08-0063-04

intelligence），这种类型的人工智能能够理解和模拟

人类情感反应。[1]

一、引言

（二）人工智能服务的定义

2024年6月，《中国智能互联网发展报告（2024）》

尽管人工智能技术的根源可以回溯至20世纪

强调了智能互联网技术在各行各业的应用及其

50年代，其在服务营销领域的应用和研究却相对较

对经济社会发展的影响，提出了推进人工智能协同

新，仍处于早期发展阶段。关于人工智能服务的具

共治的多元路径。人工智能产业已纳入国家的宏观

。

体定义，学术界有多种不同的解读Bock等人在

、教

战略规，人工智能技术已经应用到销售通信、

2020年提出，人工智能服务是一种技术解决方案，

育、旅游等多个服务行业，并将会从根本上改变服

它能够通过感知、学习、决策和执行等过程，灵活地

务的性质、客户服务体验及客户与服务提供商的关

适应并优化内部与外部的服务环境，从而为用户创

[1]

系。人工智能在服务营销领域的应用得到了提