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全面质量管理知识竞赛复习试题增补

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.以生产为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于政府机构

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.分析、设计、实施、评估

C.研究、开发、生产、销售

D.计划、设计、生产、销售

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种生产效率提升方法

D.一种人力资源管理方法

5.全面质量管理强调的“全员参与”指的是哪些人员？()

A.管理层

B.员工

C.顾客

D.供应商

6.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量管理工具

B.一种市场调研方法

C.一种产品开发方法

D.一种客户关系管理方法

7.什么是持续改进？()

A.对现有流程进行优化

B.对新产品进行研发

C.对员工进行培训

D.对市场进行调研

8.什么是供应商关系管理（SRM）？()

A.一种质量管理工具

B.一种供应链管理方法

C.一种客户关系管理方法

D.一种人力资源管理方法

9.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.对产品质量的评估

B.对服务质量的评估

C.对顾客满意度的评估

D.对员工满意度的评估

10.什么是缺陷预防和缺陷减少？()

A.同义词，意思相同

B.缺陷预防是预防缺陷发生，缺陷减少是减少缺陷数量

C.缺陷预防是减少缺陷数量，缺陷减少是预防缺陷发生

D.缺陷预防和缺陷减少没有区别

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.数据驱动决策

E.供应商合作

12.以下哪些是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

E.改进（Act）

13.以下哪些是六西格玛管理的目标？()

A.减少缺陷

B.提高生产效率

C.降低成本

D.提高顾客满意度

E.增强员工技能

14.以下哪些是质量功能展开（QFD）的步骤？()

A.市场调研

B.技术开发

C.产品设计

D.制造过程

E.质量控制

15.以下哪些是供应商关系管理（SRM）的关键要素？()

A.供应商选择

B.供应商绩效评估

C.供应商沟通

D.供应链风险管理

E.供应商培训

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是______。

17.PDCA循环中的第一个步骤是______。

18.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是在______水平上没有缺陷。

19.质量功能展开（QFD）的目的是确保______。

20.在全面质量管理中，______是持续改进的关键。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品生产过程中的质量控制。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理的主要目标是提高生产效率。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是全面质量管理（TQM）的核心工具。()

A.正确B.错误

24.质量功能展开（QFD）是用于评估顾客满意度的工具。()

A.正确B.错误

25.供应商关系管理（SRM）与全面质量管理（TQM）的目标是相互独立的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

27.解释PDCA循环在质量管理中的作用。

28.六西格玛管理如何帮助组织减少缺陷和提高效率？

29.质量功能展开（QFD）在产品开发中扮演什么角色？

30.供应商关系管理（SRM）对组织有哪些益处？

全面质量管理知识竞赛复习试题增补

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，强调满足顾客需求和期望。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准适用于所有