2025年拍卖师拍卖成本控制中的全面质量管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师拍卖成本控制中的全面质量管理专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖成本控制中的全面质量管理专题试卷及

解析

2025年拍卖师拍卖成本控制中的全面质量管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖成本控制中，全面质量管理的核心思想是什么？

A、以最低成本完成拍卖流程

B、通过全员参与和持续改进提升服务质量

C、最大化拍卖成交价格

D、减少拍卖场次以降低成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。全面质量管理（TQM）的核心在于全员参与和持续改进，通

过提升服务质量来间接控制成本。A选项过于片面，仅关注成本而忽视质量；C选项属

于拍卖目标而非TQM核心；D选项与TQM的持续改进理念相悖。知识点：TQM的

基本原则。易错点：将成本控制与质量管理割裂开来。

2、拍卖师在成本控制中应用PDCA循环时，“D”阶段代表什么？

A、计划

B、执行

C、检查

D、处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。PDCA循环中，D（Do）代表执行阶段，即实施计划。A是

计划（Plan），C是检查（Check），D是处理（Act）。知识点：PDCA循环的四个阶段。

易错点：混淆PDCA各阶段的顺序和含义。

3、以下哪项属于拍卖成本控制中的”预防成本”？

A、拍卖品损坏赔偿

B、客户投诉处理费用

C、员工质量培训费用

D、拍卖会场地租赁费

【答案】C

【解析】正确答案是C。预防成本是为防止质量问题而投入的费用，如员工培训。A

和B属于失败成本，D属于运营成本。知识点：质量成本的分类。易错点：将预防成本

与其他质量成本混淆。

4、在拍卖成本控制中，“鱼骨图”主要用于分析什么？

A、成本预算分配

2025年拍卖师拍卖成本控制中的全面质量管理专题试卷及解析2

B、质量问题原因

C、客户满意度

D、拍卖品定价

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图（因果图）是TQM中用于分析质量问题根源的工

具。A、C、D虽与拍卖相关，但不是鱼骨图的主要用途。知识点：TQM工具的应用。

易错点：混淆不同质量管理工具的用途。

5、拍卖师在成本控制中，“标杆管理”的核心是？

A、设定最低成本标准

B、与行业最佳实践对比

C、强制执行内部规定

D、减少员工数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。标杆管理是通过与行业最佳实践对比来改进自身流程。A

过于绝对，C缺乏灵活性，D可能影响服务质量。知识点：标杆管理的定义。易错点：

将标杆管理与简单的成本削减混淆。

6、以下哪项不符合TQM中的”客户导向”原则？

A、定期收集客户反馈

B、根据客户需求调整拍卖流程

C、优先考虑内部成本控制

D、提升客户服务体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。TQM强调客户导向，C选项以内部成本为优先，违背了这

一原则。A、B、D均符合客户导向。知识点：TQM的基本原则。易错点：将成本控制

与客户需求对立。

7、拍卖成本控制中，“失效模式与影响分析”（FMEA）主要用于？

A、评估拍卖品价值

B、预测潜在质量问题

C、制定营销策略

D、计算投资回报率

【答案】B

【解析】正确答案是B。FMEA是TQM中用于预测和预防潜在质量问题的工具。

A、C、D虽与拍卖相关，但不是FMEA的用途。知识点：FMEA的应用场景。易错点：

混淆FMEA与其他分析工具。

8、在拍卖成本控制中，“持续改进”的体现是？

2025年拍卖师拍卖成本控制中的全面质量管理专题试卷及解析3

A、一次性大幅削减成本

B、定期优化流程

C、固定成本标准

D、减少质量检查

【答案】B