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暨南大学质量管理学期末考试试题C卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是质量管理体系的基础要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

2.ISO9001标准中，下列哪项不是质量管理体系的要求？()

A.确保产品符合顾客要求

B.确保产品符合法律法规要求

C.建立持续改进机制

D.增加组织成本

3.在质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的？()

A.评估质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.检查员工的工作表现

D.确保所有过程得到有效运行

4.质量管理体系中，以下哪项不是关键过程？()

A.设计和开发

B.采购

C.生产过程

D.销售和市场

5.ISO9001标准中，以下哪项不是质量管理体系文件的类型？()

A.政策和目标

B.指令性文件

C.记录

D.程序文件

6.质量管理体系中，持续改进的核心理念是什么？()

A.完美无缺

B.永远追求卓越

C.遵守规定

D.满足顾客要求

7.在质量管理体系中，以下哪项不是风险管理的关键步骤？()

A.识别风险

B.评估风险

C.实施控制措施

D.检查风险

8.ISO9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的关键利益相关者？()

A.顾客

B.员工

C.供应商

D.环境保护组织

9.质量管理体系中，以下哪项不是质量目标设定时应考虑的因素？()

A.法律法规要求

B.顾客要求

C.组织战略目标

D.员工满意度

二、多选题(共5题)

10.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件？()

A.管理体系手册

B.程序文件

C.记录

D.操作指导书

11.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()

A.评估质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.验证管理层的承诺

D.确保所有过程得到有效运行

12.以下哪些是质量管理体系持续改进的步骤？()

A.计划

B.实施措施

C.检查结果

D.实施变更

13.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些是顾客相关过程？()

A.市场调研

B.顾客沟通

C.产品设计

D.顾客满意度调查

14.以下哪些是质量管理体系中资源管理的要素？()

A.人力资源

B.物质资源

C.信息资源

D.财务资源

三、填空题(共5题)

15.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织必须建立并保持一个文件化的质量管理体系。

16.在质量管理体系中，PDCA循环通常指的是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和____。

17.在ISO9001标准中，顾客要求是指顾客所提出的____。

18.质量管理体系内部审核的目的是评估质量管理体系的____。

19.ISO9001标准中，过程方法强调的是将组织的活动作为相互关联的过程进行管理，以实现组织的____。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须定期进行内部审核。()

A.正确B.错误

21.质量管理体系手册是组织内部唯一需要对外公开的文件。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是质量管理体系中唯一用于持续改进的方法。()

A.正确B.错误

23.在ISO9001标准中，过程是指组织为实现其目的所进行的一系列相互关联的活动。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度调查是质量管理体系中用于识别改进机会的唯一手段。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述ISO9001质量管理体系标准中的管理职责要素的主要内容。

26.在质量管理体系中，如何进行风险管理？

27.请解释什么是过程方法，并说明其在质量管理体系中的作用。

28.ISO9001标准中，测量、分析和改进要素包括哪些主要内容？

29.在质量管理体系中，如何确保员工的能力满足组织的需求？

暨南大学质量管理学期末考试试题C卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】管理职责是质量管理体系的基础，包括制定质量方针、目标以及质量管理体系策划。

2.【答案】D

【解析】ISO9001标准旨在帮助组织提高效率和效果，而不是增加成本。

3.【答案】C

【解析】内部审核的目